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业务管理部经理

广州拉卡拉网络小额贷款有限责任公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:金融/投资/证券

职位信息

  • 发布日期:2019-11-27
  • 工作地点:北京-海淀区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:1.3-1.8万/月
  • 职位类别:客服经理

职位描述

岗位职责:

1、团队管理:业务管理部团队的搭建和日常管理;                                                                                                            2、质检:建立呼叫中心的质量管控体系;监控每天、月度、年度质检监控报告,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系;

3、培训:负责呼叫中心培训体系建设、岗前培训、岗中培训、业务培训,提升客服中心人员业务水平、专业能力;负责客服中心的培训需求收集,并制定培训计划;

4、流程:负责业务流程的建设和后期的维护优化;

5、系统:呼叫中心系统的建设,后期的维护和优化,保障系统的正常运行;

6、数据:呼叫中心的运营数据管理和数据分析,常规数据的维护和信息安全管理; 

7、规章制度:参与制定呼叫中心各环节规章制度和服务规范的建设和优化工作;

任职要求:

1、大专或以上学历(本科优先);

2、三年以上客服或客诉团队(30人以上)运营管理经验,具备良好的现场管理能力;

3、具有优秀的沟通能力,客户投诉处理技巧和经验;

4、呼叫中心相关系统建设和流程管理工作的经验;                                                                       

5、品德端正,良好的职业背景和操守。                       

6、熟练使用office,visio等办公软件;

职能类别:客服经理

关键字:呼叫中心业管

公司介绍

    拉卡拉成立于2005年,是中国领先的综合性金融科技集团。秉承普惠、科技、创新、综合的理念,打造了用户导向、以支付和金融科技服务为核心的共生系统,为个人和企业用户提供安全可靠的全面金融服务。作为国内首批获得央行颁发牌照的第三方支付企业、国内领先的金融科技企业,拉卡拉旗下拥有支付服务、普惠金融、金融科技、产业基金等业务板块。其中拉卡拉支付股份有限公司于2019年4月25日在深交所上市,股票代码300773。
    拉卡拉金融是拉卡拉旗下的综合性普惠金融服务平台,成立于2016年。
    拉卡拉金融长期致力于普惠金融服务,以先进的科技手段构建了稳健高效的风控体系,为消费者及广大小微企业主提供高效、安全的金融服务,解决小微企业融资难,资金配置等实际问题,增强其抵抗市场风险的能力,支持实体经济发展。
    目前,拉卡拉金融已发展成为综合性、线上线下结合的互联网金融服务平台,业务涵盖信贷、理财、保理、融资租赁等多方面业务,是国内金融科技四大巨头企业之一。

联系方式

  • Email:guocien@lakala.com
  • 公司地址:地址:span五羊新城寺右北一街三巷30号