北京招聘

岗位职责：

1、与大客户沟通，挖掘客户需求，利用各类相关产品资源优化组合，为大客户提供以小能客服软件为核心的互联网客服整合营销解决方案；

2、和小能销售/市场/产品/技术以及客户服务等团队一起，为客户以及合作伙伴提供针对性的小能客服解决方案支持，帮助大客户更好的使用小能各类产品（在线客服、实时营销、呼叫中心、机器人等）；

3、分析和提炼用户的需求，深刻理解客户的痛点和需求（功能性以及非功能性以及流程需求），并提出合理的小能产品方案和以及实施方案，提供现场支持，满足客户需求；

4、参与小能各产品的设计和评审，与产品经理以及研发人员一起设计小能产品规划路线；

5、面向潜在客户进行小能客服产品战略的技术布道，实施小能客服产品代码、Demo演示，与研发团队共同进行Demo制作等工作。

任职要求：

1、大专以上学历，3年以上互联网行业软件集成售前工作经验；

2、熟悉html、js、mysql等技能；

3、具有较强的文字功底，能够独立起草技术方案，能熟练使用Word、Excel、PowerPoint、Visio等工具；

4、有较强的责任心、思维逻辑能力、沟通能力和团队合作意识，工作积极主动，学习能力强；

5、头脑清晰，思维敏捷，工作耐心细致，注重服务细节；有很强的客户服务意识，具备主动服务、成就客户的意识；

6、具有招投标工作经验，并深度参与项目的技术引导、策划者优先；

7、能适应短期出差。

    小能科技是一家基于大数据提供软件服务的科技公司。公司是由软银赛富和星河互联投资，公司现在为包括海尔集团，中粮集团，唯品会，聚美优品，韩都衣舍，赶集网，百合网，当当网，李宁，Tcl，西门子等3000+家大型客户提供服务。公司现有员工300人左右，预计到Q4-Q1，人员发展到470人左右。
  用户数据支撑的客服模式，让客服准确理解顾客购买意图、个性化导购服务，有力提升顾客满意度150%
  智能的顾客与客服匹配机制，让***的客服优先接待最高价值的顾客，有效提升订单转化率10-30%
  以顾客满意度为主线的数据分析，多维度量化绩效考核，让客服工作效率持续提升，降低40%客服成本、降低20-40%退换货率。
  阿里云、华为CASS战略合作伙伴，确保为客户提供99.99%的电信级服务质量！
  超过3000家国内外著名企业的共同选择，他们正在通过小能持续提升业绩！