北京招聘

工作内容：

一：售前

1、通过在线聊天工具（千牛、咚咚）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前工作，引导顾客下单，促进询单转化；

2、处理天猫、京东等平台日常售前事务，包括客户留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理等工作；

3、善于掌握顾客购物心理，能够通过与顾客沟通中及时判断顾客购买意愿的强度，善于给引导顾客成功下单；

4、联系客户修改产生的中差评，提高客户购买满意度；

5、通过有效的客询提高转化，推动团队业绩增长，完成销售目标，提升公司品牌；
4、完成领导交代的其他任务。

二：售后

1、主要负责天猫、京东等平台的“售后”跟踪、处理、服务；

2、协助“售前”客服做好售前客询导购；

3、接待有售后需求客户，帮助客户解决售后问题；

4、统计售后方面数据，为其他部门提供支持；

5、完成领导交代的其他任务；

任职要求：

一：售前

1、熟悉天猫、京东购物流程，有网购经验；

2、打字速度快（必备条件）；

3、熟练使用 office软件；

4、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

二：售后

1、熟练使用 office软件；

2、性格开朗外向，思维敏捷，踏实认真，善于沟通交流，有处理天猫、京东售后经验；

3、能站在客户的角度又能保证公司利益去出发考虑问题，帮助顾客解决问题；

4、表达能力强，有耐心，工作认真负责，有团队合作意识。

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