北京招聘

售后类客服专员

该岗位为售后客服，不含销售性质

工作职责：

1.通过电话、E-Mail和在线答疑为商城买家和商家提供优质服务；

2.接听商家来电，对商家咨询、投诉、建议等相关问题进行解答、处理、有效记录并及时反馈；

3.纠纷处理，协调解决买家与商家之间的争议事宜；

4.外包呼叫中心11185买家升级问题处理；

5.在职权范围内无法解决的问题及时上报给上级领导；

6.有效收集用户需求、反馈、建议等并及时上报；

7.按公司要求达到各项业务及服务指标；

8.支持公司各类项目及业务活动。

职位要求：

1.大专学历或以上，男女不限，有呼叫中心或客服经验1年及以上，电商行业背景者优先；

2.普通话标准清晰，沟通能力强，具有亲和力，反应灵活，思路清晰；

3.有良好的服务意识，工作认真负责，具有团队合作精神，能够承受工作压力；

4.熟练使用办公软件，打字速度40字/分钟以上；

5.工作时间：排班制 9:00——18:00  12:00-21:00 

6.综合薪资3K-5K，非营销岗位，有良好的发展前景。

上海邮乐网络技术有限公司（以下简称邮乐）是香港李嘉诚创建的长江实业（集团）有限公司旗下的 TOM 集团与中国邮政于 2010 年共同发起成立的合资企业，由中国邮政控股。中国邮政是一家具有 150 年历史和 100 万名职工的多元化企业，2018 年在《财富》世界 500 强企业排行榜中排名第 113 位。TOM 集团总部设于香港，经营互联网、户外传媒、出版、体育、电视及娱乐等几大产业，业务遍及中国大陆、中国台湾及中国香港。

邮乐网自 2010 年成立以来，全方位切入中国 B2C 市场，销售规模实现倍增。2013 年定位于平台运营模式，立足于农村电商，以电子商务和大数据技术为手段，赋能及联网实体小商超，同时探索 B2B 业务，通过与邮政业务发展相结合、线上与线下相结合、工业品下乡与农产品返城相结合，致力于打造“邮政特色电子商务+”模式，努力构建一个生态系统。

邮乐网主营业务包括：邮乐商城电商服务、邮乐农品助农服务、邮掌柜平台技术服务、邮乐购站点运营服务、集团采购业务、电子商务商城代运营业务、互联网金融服务、大数据云计算服务等多种互联网服务。

邮乐网始终秉持“诚信为本、服务至上”的经营理念，追求“务实、高效、成长、共赢” 的价值观，发扬务实精神，注重结果导向，懂得换位思考、包容和理解，增强服务意识，在合作中成就自己，成就伙伴，致力于实现成为全球***的新零售互联网公司的发展愿景。

我们需要的人才：学习能力强、适应能力强、抗压能力强。