北京招聘

岗位职责

1、 受理400来电，在线客服咨询，对用户提出的产品使用问题进行实时解答

2、 负责用户产品的培训及使用指导的工作

3、 对用户反馈的问题及故障情况进及时反馈相关部门处理，并跟进处理结果

4、 收集，整理用户反馈的需求及建议并反馈给相关部门

5、 新产品上线，跟进用户的使用情况，并将用户问题及时记录反馈

6、 用户的关系维护，用户问题解答以及优质核心用户的发现

 

任职资格：

1、  计算机相关专业，大专以上学历

2、  对呼叫中心行业有一定了解，从事过呼叫中心工作优先考虑

3、  能适应倒班，5*8轮班制

4、 适应临时加班，能承受工作压力

5、  熟练计算机常识、office软件操作

6、  具备良好的客户沟通能力和团队意识，责任心强

7、  具有良好服务意识、做事认真、细心、踏实稳重，工作有条理，思路清晰，学习能力强

 中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司创建于2004年，是一家专业的呼叫中心整体解决方案提供商。致力于为企业用户提供最专业、最完善的呼叫中心解决方案，帮助企业改善信息的汇聚、处理和流转。目前业务涵盖通信资源、呼叫中心自建、SAAS云平台、呼叫中心外包等产品和服务，业务领域涉及金融、互联网、电子商务、IT 制造、物流、快消品、教育咨询等多个行业。
    中通天鸿总部设立在北京，长春设有软件研发中心，山东、河北、上海和北京等地建有销售处和呼叫中心外包基地。具有中华人民共和国工业和信息化部核准的跨地区（全国）增值电信业务经营许可证，具备软件产品独立研发的能力，发展多年获得了多项产品认证和荣誉证书。
     从通信领域资源整合至专业化客户服务软件，再到创新时代中的平台化服务，在不断发展和创新中，公司汇聚了一批来自互联网、通讯、IT等行业内的优秀人才，公司团队规模也在逐渐扩大，现有员工200余人，公司的发展和壮大离不开大家共同的努力，中通天鸿注重人才培养，激励创新能力，有意开发每个人的潜力，并根据个人优势进行最适合的岗位安排，定期进行人才培训，为大家提供广阔的发展空间和平台，争取好钢用在刀刃上。
     中通天鸿坚持“让通信服务创造价值”的企业文化，帮助企业提升效率，降低成本，改善流程，整合创新。目前中通天鸿已经成功的与将近千家大型企业达成良好合作，为近千家的大型跨地域企业提供呼叫中心服务，其中包括近百家全球500强企业。
    中通天鸿总部设立在北京，长春设有软件研发中心，山东、河北、上海和北京等地建有销售处和呼叫中心外包基地。具有中华人民共和国工业和信息化部核准的跨地区（全国）增值电信业务经营许可证，具备软件产品独立研发的能力，发展多年获得了多项产品认证和荣誉证书。
     从通信领域资源整合至专业化客户服务软件，再到创新时代中的平台化服务，在不断发展和创新中，公司汇聚了一批来自互联网、通讯、IT等行业内的优秀人才，公司团队规模也在逐渐扩大，现有员工200余人，公司的发展和壮大离不开大家共同的努力，中通天鸿注重人才培养，激励创新能力，有意开发每个人的潜力，并根据个人优势进行最适合的岗位安排，定期进行人才培训，为大家提供广阔的发展空间和平台，争取好钢用在刀刃上。
     中通天鸿坚持“让通信服务创造价值”的企业文化，帮助企业提升效率，降低成本，改善流程，整合创新。目前中通天鸿已经成功的与将近千家大型企业达成良好合作，为近千家的大型跨地域企业提供呼叫中心服务，其中包括近百家全球500强企业。