北京招聘

岗位职责：

1、负责收集客户需求信息，受理客户下单、业务咨询、查询等可解决问题的处理与回复；

2、负责电话、网络渠道客户诉求的受理，反馈客户诉求，协助相关部门开展处理工作，高效地解决客户问题，及时与客户沟通，持续提高客户满意度；

3. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题，协助领导完成各项工作；

4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表；

任职资格：

1、有相关在线咨询（电商客服）或者销售经验工作经验者优；

2、普通话标准，口齿清晰，具备出色的倾听、沟通能力、语言表达能力、流程控制能力；

3、具备严谨、热情、耐心、细致的客户服务意识，语气温和，工作责任心强，能承受较大的工作压力，适应倒班工作；

4、熟练掌握电脑操作技能，熟练使用在线聊天工具，打字速度快，不低于40字/分钟；

5、有较强的适应及学习能力，可快速掌握专业知识,及时开展工作；

6、头脑灵活，能巧妙回答顾客各种问题，较强的计划组织协调能力和解决突发事件的能力，合理处理大小异议；

7、办事耐心、细致，良好的团队意识和协调能力，善于数据分析和归纳总结。

福利待遇：

薪资待遇：底薪4000+月度绩效800+季度绩效+夜补50/班
福利待遇：六险一金+年度体检+带薪病假

Kepler作为中国首家IP衍生商品整体解决方案提供商，依托国际顶尖设计资源、专业柔性供应链管理能力，连接中国最大销售平台资源、拥有国内最强萌宠乐园缔造者，形成IP衍生商品的生态完整闭环与全新购物消费体验。
经过4年的耕耘与沉淀，Kepler已与国际、国内游戏、动漫、影视等领域头部 IP 建立了
衍生品牌标准规范合作、全品类衍生商品合作以及线下各类场景体验合作标准，成为领先的行业标准制定和实施者。
 
Kepler也致力于将衍生品扩大的***消费类品牌的合作，如与Apple等全球知名品牌与IP的衍生品跨界合作，丰富用户的衍生品购物体验。
在文创尤其是游戏领域拥有十多年的全案营销和产品运营经验，在游戏、电影、电竞、动漫等多个领域具有一线IP衍生品开发、设计、生产及电商运营的合作经验，已经成为国内专业全面的【IP衍生商品整合服务商】
并以超凡设计、领先技术、超强内容、先进管理战略布局动物娱乐业态，打造全球动物乐园行业的超级IP品牌矩阵，成就全球领先的动物娱乐方式新体验。
 
MOMOBOBO 室内动物主题乐园 是Kepler旗下子品牌产品。
MOMOBOBO 专注于IP主题乐园产业投资开发、设计建设、运营管理的综合性业务。公司以在繁华都市中心的动物主题乐园与创新型海洋馆为核心产品，依托中国首家 IP 衍生品品牌管家背景，为消费者打造全新的都市娱乐生活体验方式。整合超强IP、生物、设计研发、造景等国际化资源不断孵化超级IP，以低成本的投资规模及先进的运营管理支持完成高速复制，从而成为中国室内动物主题乐园产业标准的制定者和引领者。