北京招聘

一、岗位职责

 1、通过在线软件与顾客沟通，解答顾客在销售过程中提出的问题，促成交易；

2、了解顾客潜在需求，独立完成顾客咨询及销售工作；

3、订单确认处理、跟踪顾客在订单产生过程中的各项事宜，并及时解答；

4、负责提高顾客满意度、减少客诉率、提高好评率；

5、处理顾客的退换货请求与售后跟踪服务；

6、处理顾客快递异常件的查询；

7、完成上级交代的其他事项。

二、任职要求

1、中专以上学历；

2、熟悉电脑操作，打字速度要求60字/分钟以上；

3、熟练使用办公软件，如：WORD EXCEL等；

4、性格开朗，思路清晰。能接受轮班工作制，能承受较大的工作压力；

5、有淘宝客服或在线客服经验者优先。

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