北京招聘

【招聘职位】

北银消费金融项目客服代表

【工作地点】

北京市海淀区西北旺镇永捷南路2号院1号楼

【乘车路线】

1、公交车575、570、384、902丰滢路口北下；

2、地铁16号线永丰南站B口出，往东步行约10分钟。

【主要职责】

1、 负责接听客户来电，全面贴切、耐心细致地回答客户提出的各种咨询问题，帮助客户办理相关业务；

2、 负责受理客户投诉，准确详细地记录投诉事件，并按相应流程处理；

3、 负责做好工作日志，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

4、 完成领导交办的其他工作。

【职位要求】

1、 大专及以上学历，有一定的经济、金融知识优先；

2、 普通话标准，有较强的语言表达和沟通协调能力；

3、 熟悉Office办公软件，中英文录入熟练；

4、身心健康，爱岗敬业，具有良好的心理素质以及较强的团队协作精神、逻辑思维、执行能力及抗压应变能力。

【薪酬待遇与福利】

1、 优厚的薪酬待遇：

试用期---3800元，试用期为2个月；

转正期---基本工资2600元+绩效工资+交通补助+通讯补助+工龄补助，综合薪资4300-5000。

2、 公司设有内部食堂，为员工免费提供一日三餐（周六日为午餐），解决员工就餐问题。

3、 完善的福利保障：五险一金、节日福利、过节费、劳保福利、年度体检等健全的福利体系。

4、 不定期组织各类业务、知识竞赛、运动会、郊游等文体活动；丰富的员工文化业余活动。

5、 工作环境优雅、舒适、为员工提供人性化的工作场所。

6、 工作时间：8小时工作制，每周工作5天（具体时间以排班而定），轮休。

【发展前景】

公司注重员工培养，设置多维度培训体系，为员工打造全面职业生涯规划。每年有固定职级晋升考核，多种晋升职业发展通道，根据内部考核与晋升规则，提供各种完善的培训晋升机会，工作表现优秀者可成为储备干部。

【隶属关系】

员工的劳动关系隶属北京鸿联九五信息产业有限公司，鸿联九五直属于中信集团-中信国安。

    鸿联九五成立于 1995 年，注册资本人民币 6000 万元。1997 年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001 年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达9 亿元。鸿联九五在全国范围内拥有 80 多家分子公司，服务网络遍布全国。

经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在 30 多个城市拥有近100个职场，坐席30000席，鸿人伙伴 28000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。

鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。

鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证，可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务，同时，鸿联九五还有丰富的号码资源和通道资源。经过二十多年的发展，已经逐步发展成为面向移动通信网络、移动互联网络等专业的企业综合信息服务提供商。

鸿联九五现主营呼叫中心、企信通和云通信三大业务。呼叫中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案，对卓越品质和服务价值的追求使鸿联九五在行业中始终保持领先地位，鸿联九五是服务内容全面， 服务行业覆盖广，影响力高的服务供应商之一。其中，企信通业务为客户提供稳定、快捷、安全的移动商务服务，让每个企业获得无限商业空间。九五云通信是致力于为企业提供全栈式通信服务能力，积极拥抱人工智能技术，打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务，助力企业实现客户服务智慧化。

鸿联九五经历多年的运营管理优化，不断的通过各类体系和权威的认证，如 ISO27001 安全管理体系认证、ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。目前已获得行业的认可和肯定，成为通信行业、呼叫协会、人力资源行业的理事单位。连续多年荣获中国***外包服务商奖，2017年荣获北京市海淀区中关村质量奖，除此之外，鸿联九五还广泛受到客户的认可与肯定，收到多家合作伙伴的表扬信、优秀供应商奖等。

为了实现在飞速发展的移动互联商业道路上不断前行，“鸿联九五秉持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念，为每一位客户提供专业、优质的服务。鸿联九五始终贯彻以“诚信”、“凝聚”、“创新”为根本的企业核心价值理念，坚持“信息改变未来，服务成就精彩” 的企业使命，致力于成为企业综合信息服务领导者。”