北京招聘

岗位职责：
1. 受理客户通过电话、传真及公文申告的体彩技术系统及相关设备的问题和服务咨询；
2. 在服务管理系统（Semente）中正确记录客户信息及申告的问题或服务咨询的内容生成工单；
3. 对于记录的客户申告工单选择适当的分类和影响程度、紧急程度或严重等级；
4. 根据服务内容在线为客户提供适当的远程服务，并更新信息；
5. 对于不能远程解决的客户问题，将工单指派到适当的支持团队；
6. 对于非技术服务中心受理的问题，为客户提供正确的出口；
7. 监督服务工单的服务水平；
8. 对于其他团队处理完毕的工单进行客户回访，确认解决情况，更新工单信息并关闭工单；
9. 保证客户对于技术服务中心所提供服务的满意度；
10. 保证达到技术服务中心规定的业绩要求。


任职要求：
1. 计算机相关专业；
2. 3年以上客服、技术支持等相关工作经验；
3. 良好的沟通表达能力和应变能力；
4. 良好的客服服务意识，和工作责任感。

佳贝林公司成立于2003年，注册资本为2000万，以电信运营支持系统产品开发、电信增值服务、系统集成、软件服务与外包、猎头服务为主营业务。佳贝林公司与北京直真科技技术开发有限公司、北京直真科技股份有限公司组成直真集团公司，集团总部设在北京中关村科技园区。
集团整体从2003年成立以来，已于2004年通过CMMI3认证，2005年获得系统集成一级资质，为顺应市场发展需要于2006年成立软件外包业务线，在2007年通过CMMI4认证，并在2008年成立猎头服务业务线。
佳贝林公司所涉及的行业包括：互联网、电子商务、通信领域、能源物流、金融行业等。长期以来，公司在人才引进、使用和选拔上坚持“正直诚信、知行合一、求知求新”的企业文化及“德才兼备”的原则。
目前，佳贝林公司以北京为公司总部，设有上海、杭州两个分公司，与阿里巴巴、盛大集团、石化盈科、思源经济、联想集团等建立了长期合作关系。
佳贝林公司致力于猎头服务、软件外包、电信增值服务业务。直真节点科技公司致力于OSS行业解决方案提供、直真科技股份公司致力于提供行业领先的软件产品和解决方案。
直真节点最初成立于1999年，致力于提供行业领先的软件产品和解决方案，目前在电信行业市场占有率超过20%。并于2004年11月在香港主板上市。
目前集团整体规模达到1200多人，业务分部遍布国内31个省市。