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客服经理

北京博瑞祥驰汽车销售服务有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:国企
  • 公司行业:汽车及零配件  批发/零售

职位信息

  • 发布日期:2018-04-20
  • 工作地点:北京
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:0.8-1万/月
  • 职位类别:售后服务/客户服务  

职位描述

1.制定部门工作计划并实施完成;

2.组织,协调各部门做好客服工作,发生投诉时,积极配合业务部门共同处理,直到客户满意;

3.负责组织本部门人员定期上报集团报表及内部周报,月报的有效完成;

4.负责客户的招揽,预约工作,促进客户的回厂率;

5.及时分析各指标的达成情况,制定目标KPI;

6.解读厂家的商务政策,了解返利目标并跟进;

7.完成上级领导交办的其他工作;

8.监督一线部门客户满意度和流程执行度;

职能类别: 售后服务/客户服务

公司介绍

北京博瑞祥驰汽车销售服务有限公司是北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司的下属单位,是奔驰特许经销商。我公司位于京城北部博瑞汽车园区内,紧邻八达岭高速入口, 地处环境优越、交通便利。
    我公司成立于1995年,为了给尊贵的奔驰车用户提供更好的服务,北京博瑞祥驰自2003年10月开始实施车间改建,2004年6月完工并于7月投入使用,更名为“北京博瑞祥驰汽车销售服务中心”。2011年再次进行了奔驰新展厅扩建和装修,并正式更名为“北京博瑞祥驰汽车销售服务有限公司”。
        新的销售服务有限公司包括汽车销售、维修服务、配件销售,汽车金融等几个重要功能区域,展厅环境优美、车间设施齐全,使来店客户感觉非常舒适。我公司按照奔驰(中国)最新的经销商标准,引进了世界先进水平的仪器、仪表设备和维修检测专用工具。我公司严格采用奔驰公司原厂配件,库房充足的配件储量,能够满足各款奔驰车型的常用配件需求。
        新车展厅内陈列着梅赛德斯-奔驰最新型号的展车,销售团队全部经过奔驰专业培训,部分销售顾问已经获得专业奔驰资格认证,能够为客户提供全面、周到、细致的购车咨询服务;另外,我公司与奔驰金融的良好合作可为客户提供按揭付款购车服务。
        通过10多年的不懈努力,我公司已经从单一的售后维修服务中心发展成为年销售新车超过千辆,年维修车辆超过20000辆的奔驰专营店,我公司秉承梅赛德斯-奔驰“以客户为中心”的服务理念,本着诚信经营、客户至上的经营宗旨竭诚为客户服务。
        为进一步稳定和提高公司的服务质量,我公司于 2002年通过了ISO9001:2000质量管理体系认证,建立起一套自我完善的质量管理机制。
        我公司先进的管理模式,热情的服务接待、过硬的维修技术,定能为您提供专业周到的服务。

联系方式

  • 公司地址:上班地址:北京市朝阳区德外双泉堡花虎沟2号