北京招聘

岗位职责：

1、负责为客户提供业务咨询，点评问题咨询和投诉，提升用户满意度和客服转化率；

2、合理安排客服人员的工作及排班，对团队人员日常工作进行有效指导和考核，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；监督现场管理、合理调配团队资源，不断提升运营能力；

5、对客服人员录音进行审核，协助上级完善质检标准并优化质检流程，以提高团队服务水平；

6、归纳、整理和分析质检过程中遇到的关键性问题和普遍问题，并能找到对应的改善和优化办法；

7、依据知识库、规则规范、标准话述，审核客服的电话录音、系统工单，以及客服的网络聊天记录、工单录入等；

8、协助落实执行客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

任职要求：

1、 两年以上的呼叫中心经验，熟悉呼叫中心运作流程；

2、至少有1年以上呼叫中心组长或团队管理经验，团队人数不低于10人；

3、具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观，求上进，务实；

4、了解呼叫中心指标定义（平均通话时长、后处理时长、工作效率等）；

5、有优秀的逻辑思维能力，以及时间管理能力。

        然博科技成立于2002年，注册资金1450万人民币，是一家集TMO，BPO，ITO，KPO（即人才管理外包，业务流程外包，信息技术外包与科技服务外包）为一身，具有独立知识产权的以O2O整体解决方案为核心的服务外包提供商。
并于上海自贸区，天津高新区，成都高新区建立全资子公司。