北京招聘

岗位职责：
1.加强与客户的联系，以提高服务质量和客户满意度为宗旨；
2.负责提供一站式客户服务，解决客户各类售后问题（技术/商务/财务/业务变更等），及时跟进客户的投诉与建议并妥善解决；
3.负责定期和不定期的客户回访/客户关怀/满意度调查，并做好记录和总结；
4.负责产品培训，跟踪产品使用量以提高客户的使用率，跟踪和反馈客户的新需求及升级通知；
5.负责跨部门协调公司技术支持、运维等部门，共同解决好客户问题；
6.负责承担和完成客户续约，增加客户的购买量，提高续约率。

任职要求：
1.本科及以上学历，计算机或通信专业，3年以上相关销售/客户关怀/客户服务/项目管理工作经验；
2.有软件行业和互联网公司工作经验者优先考虑；
3.具备客户为先的主动服务意识，对客户服务工作充满热情，有耐心，有责任心，逻辑思维能力强；
4.较好的沟通/倾听/协调/口头表达/统筹规划/团队协作能力；
5.快速的主动学习能力，能够对软件产品快速上手，并可独立解决产品技术问题；
6.熟练运用office软件，精通PPT/Excel/Word；
7.普通话标准，良好的英文听、说、读、写能力，CET4。

    由TCL（全球最大的消费电子制造商之一）和Cisco（思科，全球领先的网络解决方案供应商）共同投资成立的一家致力于建设公有商用云服务平台的合资公司——科天智慧云（广州）信息科技有限公司于2014年12月12日正式开业。
新公司初始投资资金为8000万美元，注册资本2亿美元。两家巨头强强联合，致力于下一代视频通讯和协作交互技术的云计算服务商，是TCL集团“双+”转型战略与思科在中国本土化战略的重要组成部分。
        科天云结合思科先进的协作技术解决方案，融入全球领先的创新能力，借助TCL在多媒体视频、通讯市场的本土化资源优势，基于全球最大的协作云技术，在中国自建并运营本地协作云平台，以国际一流的运营标准，为中国市场提供稳定可靠、高效安全的协作云服务，打造多平台无缝协作优质体验。
        科天云作为行业领先的网络会议服务商，拥有集成音频、视频和内容共享的动态交互会议体验。科天云作为思科的战略合资公司，是其旗下全球市场第一的通讯软件WebEx中国区业务的唯一所有者和经营者。全球基于互联网会议协作的服务市场中，WebEx已经占有高达53%的市场占有率。除此之外，科天云也陆续将思科的托管协作云、视频云、协作混合云、协作云平台等产品和服务在中国本土化落地。
2017年2月22日，科天云与腾讯企点在深圳签署合作备忘录，双方宣布在产品层面深度整合，科天云的一系列协作云功能——语音通信、视频通信、网络会议、联络中心将完全整合在腾讯企点多平台的企业社交应用上。双方通过利用各自的市场、渠道和销售资源，将深度整合后的企业社交及协作产品作为共同的产品，进行市场推广和营销，实现互惠共赢。双方此次合作旨在强力打造企业社交及协作解决方案的战略联盟，共建中国最大的企业社交协作平台。
        基于对客户的深度理解和强大的场景梳理及产品研发和商业化能力，科天云发布了业内首款AI智能会议机器人、自主品牌的视频云软硬件产品。着力打造的协作全媒体平台，提供丰富SDK、API组件和接口，同时能够实施和交付精准营销等深度服务。
       截止2018年上半年，科天云优质的客户已超过10万家，作为企业协作技术平台、销售平台和客户平台，B2B2C的平台入口效应逐渐显现。广泛招募合作伙伴，积极拓展市场，并且通过与腾讯等互联网巨头的合作，建立一个全新的协作云生态体系。在此基础之上科天云将成为国内协作云市场的引领者，为企业客户构建协作云产品解决方案，带动更多企业、合作伙伴和客户进行云转型。

公司办公地点分布：北京、上海、广州、深圳、苏州

我们的愿景：
       成为中国最有影响力的云计算服务提供商
       云计算到万物互联，垂直应用转变为平台服务。通过与合作方商业模式的创新整合，建立更多全新的服务整合平 台。协作云转变为智能云让所有数据云材料共同协作于统一平台，达成万物互联全方位更安全更方便的智慧云服务。

我们的团队：
        由来自思科、IBM、Oracle、微软、Avaya、华为、TCL等技术、产品、职能团队的骨干成员组成。

福利：
A、六险一金:
B、高温补贴：每年6-10月，150元；
C、中餐补贴：20元/工作日，加班餐另外折算
D、其他：出差补贴、话费补贴、节日慰问金、超长带薪年假、员工活动、项目奖金等
E、职业发展：根据不同成长需求及学员背景，定制化学习培养计划

网址：www.ketianyun.com