北京招聘

1. 对项目经理负责，对客服部的工作及人员进行全面管理；

2. 制定和完善部门各项规章制度，服务规范及操作规程，并按行业要求进行规范管理。

3. 负责部门之间相关管理信息的传递与沟通，配合当地政府部门，居委会做好相关政策，法规的宣传工作；

4. 负责本部门工作制度、流程的编制和对公司管理体系提出建设性意见；

5. 负责编制本部门突发事件的处理预案；

6. 负责编写部门月工作计划和工作总结及审核部门预算；

7. 负责本部门员工业务技能的培训及考核；

8. 负责组织业户缴费工作。按时通知业户交纳管理费及其他费用，确保公司所制定的收费率实现。对不能收取费用的情况查明原因，并向项目总经理提出相应建议和措施；

9. 负责定期组织业户回访和意见调查活动，了解情况，听取意见，并进行统计和分析，以提升业户的满意度；

10. 负责辖区内业主的来电、来访、信、投诉、接待等工作，责成相关人员进行处理、并监督做好服务回访工作；负责将每月统计的业户投诉汇总后报项目总经理，对严重的投诉事项进行分析，制定预案，妥善处理，并形成案例组织培训；

11. 负责制定全年度社区文化建设计划，定期开展适合本社区业户生活特点和需求的各项活动；

12. 负责所辖区域内的特约商的管理工作，对辖区内各分包方的服务进行监督、检查，并按分包方合同及服务质量进行严格的管理和付款工作；

13.完成上级交办的其他工作。

      北京诚通嘉晟物业管理有限公司是一家定位于中高档居民住宅及高档公寓、写字楼管理的物业管理公司。公司成立于2004年，注册资金500万元人民币，是具有物业管理二级资质的专业化股份管理企业。公司严格奉行“以人为本、客户至上”的企业宗旨，处处贯彻为客户提供全方位、高品质规范化的服务思想。
    公司倡导“专业管理、至诚服务、追求卓越”的企业精神，引导公司全体员工树立自觉的团队意识，培养良好的职业道德，认同企业管理理念和追求一流物业管理的发展目标。实现物业管理的社会效益、环境效益、经济效益的和谐统一，是公司全体员工共同努力的方向。