北京招聘

职责总述：通过热情、专业的电话问题解答服务，提高客户满意度。

一、岗位职责：

1、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；

2、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

3、负责产品介绍及客户使用问题等服务；

4、负责做好工作日志，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

5、对部门工作和公司文化提出有价值的建议或意见；

6、参加公司组织的各项培训；

7、完成领导交办的其他工作。

二、工作要求：

1、专业、准确回复；

2、热情周到、认真负责；

3、及时回访和跟进、避免投诉升级；

4、按时参加、积极分享、及时汇报；

5、积极主动、合理建议或意见；

6、积极参与、培训效果良好。

三、任职要求：

1.普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2.有客服经验以及金融行业优先；

3.熟练掌握办公软件，打字速度40字/分以上；

4.大专以上学历（接受实习生），年龄20-35岁，男女不限。

四、其他

1、工作地址：北京朝阳区望京广顺北大街33号院福码大厦A座5层（近地铁14、15号线望京站）。

2、工作性质：7*8工作制，上班时间9:000-18:00（具体时间以排班为准），每月总工作时长不超过劳动法相关规定。

3、薪资：

试用期（2个月）4000左右；转正后：4200-4500左右；

实习生：（入职1-3个月）每月3300元，入职第4个月至签订正式劳动合同，每月3500元。

4、晋升空间

客服专员--客服组长--项目主管--项目经理

4、完善的福利保障：五险一金、节日福利、过节费、劳保福利、年度体检等健全的福利体系。

    鸿联九五成立于 1995 年，注册资本人民币 6000 万元。1997 年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001 年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达9 亿元。鸿联九五在全国范围内拥有 80 多家分子公司，服务网络遍布全国。

经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在 30 多个城市拥有近100个职场，坐席30000席，鸿人伙伴 28000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。

鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。

鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证，可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务，同时，鸿联九五还有丰富的号码资源和通道资源。经过二十多年的发展，已经逐步发展成为面向移动通信网络、移动互联网络等专业的企业综合信息服务提供商。

鸿联九五现主营呼叫中心、企信通和云通信三大业务。呼叫中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案，对卓越品质和服务价值的追求使鸿联九五在行业中始终保持领先地位，鸿联九五是服务内容全面， 服务行业覆盖广，影响力高的服务供应商之一。其中，企信通业务为客户提供稳定、快捷、安全的移动商务服务，让每个企业获得无限商业空间。九五云通信是致力于为企业提供全栈式通信服务能力，积极拥抱人工智能技术，打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务，助力企业实现客户服务智慧化。

鸿联九五经历多年的运营管理优化，不断的通过各类体系和权威的认证，如 ISO27001 安全管理体系认证、ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。目前已获得行业的认可和肯定，成为通信行业、呼叫协会、人力资源行业的理事单位。连续多年荣获中国***外包服务商奖，2017年荣获北京市海淀区中关村质量奖，除此之外，鸿联九五还广泛受到客户的认可与肯定，收到多家合作伙伴的表扬信、优秀供应商奖等。

为了实现在飞速发展的移动互联商业道路上不断前行，“鸿联九五秉持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念，为每一位客户提供专业、优质的服务。鸿联九五始终贯彻以“诚信”、“凝聚”、“创新”为根本的企业核心价值理念，坚持“信息改变未来，服务成就精彩” 的企业使命，致力于成为企业综合信息服务领导者。”