北京招聘

在线客服主管

工作职责：

1. 带领在线团队，为客户提供在线支持服务，提升用户满意度，达成呼叫中心相关KPI指标；

2. 对新员工进行试用期业务培训，并协助上级主管为试用期员工提出评估意见；
3. 协助建立与完善接听客户转接服务流程和制度；
4. 收集、汇总常见问题，对客户反馈意见进行分类、分析，并提出相应的解决方案，从而提高员工整体的服务品质及客户满意度；
5. 监督、考核所属员工的服务工作及业务熟练程度，协调员工关系，了解员工需求并相应的规划其发展方向，立行之有效的激励制度，增强团队凝聚力；
6. 对客服相关人员进行培训，协助上级主管制作培训方案；
7. 重大疑难投诉的跟进与处理
8. 对本组的销售任务负责 ，通过分析数据，提出销售计划、激励团队完成销售任务
9. 完成上级交办的其他工作。

任职资格：

1. 专科及以上学历、熟悉一线奢侈品品牌，喜欢时尚类资讯

2. 一年以上呼叫中心在线客服团队管理经验；
3. 熟练掌握常用的办公软件（如Word，Excel，PPT等）；
4. 性格要求沉稳、善于倾听，有同理心，乐观、积极。
5. 热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

质检主管

岗位职责:

1.对每日质检情况分析总结，提出改进方案

2.定期(周/月)发布客户服务部业务及流程的执行状况,并对发现的问题提出立项整改建议,并监督改进结果。

3.监控客服整体服务质量、加强服务规范性、提供员工考核依据；

4.质检抽检质量把控及组内考核机制；

5.完成领导交办的其他工作。

任职资格:

1.大专及以上学历；

2.客服部工作3年或以上；有1年以上团队管理经验；

3.具有一定的数据处理及分析能力，熟悉电商流程及客服质检标准；

4.能熟练使用EXCEL、VISIO、PPT等常用软件；

5.认同公司价值观

帮助企业客户在全球范围成就良好的雇主品牌形象以及打造高忠诚度精英团队，我们倍感骄傲。“渗透导向型”的雇佣市场营销模型、内部渗透团队、招聘顾问团队，项目计划执行小组以及专业完善的服务流程，为我们制定成功的策略和流畅的执行步骤奠定了扎实的基础。通过我们的平台，我们的合作伙伴可以在一个广泛的动态水平上积极发展自身的团队和规模。