北京招聘

【岗位职责】

1)管理小组成员的日常运营管理;

2)监督并评估小组成员的工作表现，确保小组成员的各项服务指标达到项目预定的绩效水平；

3)根据每日业务量分布情况，适当的调配/部署资源，以符合运营所需；

4)完成每日所需的工作报表，分析相关数据，制定有效的改善方案；

5)熟练使用windows操作系统，处理及解决投诉案件

6)有效沟通，及时反馈工作中的问题

【最低工作技能】

1)具备良好的电脑操作能力，能够具备报表制作和分析能力，熟悉Windows操作系统及Office软件

2)普通话流利，英语韩语听说读写良好

3)具备良好的客户服务意识、团队沟通能力、人际协调能力和培训及辅导技巧；

4)具备良好的沟通理解能力

5)具备良好的团队合作精神

【任职要求】

1)大专及以上学历，具有1年以上呼叫中心相关行业主管岗位工作经验；

2）拥有计算机及IT技能者优先

3)了解呼叫中心指标定义 (AHT,ACW,PRODUCTIVITY)

4)收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求.

5)熟练使用各项KPI报表制作和使用

6)熟练掌握各项质量控制的流程（如RCA分析等）

7）熟悉操作系统，如Windows，Mac OS，Android，电脑硬件和网络相关知识

8）熟悉技术问题，如电脑硬盘，电脑操作技能（文档/存储管理，软件和驱动的安装与卸载，基础网络的设置和配置）。

9）了解硬件操作系统方面知识，控制面试和基本的硬件故障诊断。

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。