北京招聘

1、互联网、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上互联网、电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

瞭望中态（北京）文化发展公司成立于2018年3月，是由瞭望九州集团有限公司控股，致力于文化产业投资发展，公司业务涵盖文化艺术、地产开发、国际旅游与海外文化商业地产开发、电子商务、汽车贸易、基金金融等行业。
瞭望中态有限公司以创新共享 合作共赢作为企业的经营理念，通过“互联网+传统零售”打造“消费-积分奖励-再消费”闭环模式，依托大数据、强大的资源整合，打造出百望富通全球新零售大数据平台，形成以互联网为基础的新零售生态圈，实现模式创新与技术创新相结合，提升公司在新零售领域的竞争力，致力于成为新零售领军企业，并成为我国最具影响力和投资价值的创新型企业。