北京招聘

岗位职责：

1、负责售前、售中和售后团队日常管理，同时管理团队监控团队各项数据，提高整体服务水平。
2、参与并分析客户意见反馈和满意度调查，完善服务流程，培训部门人员，提高其业务素质及服务水平，提升客户体验，有效控制中差评。
3、部门日常管理，开展部门KPI管理工作，完善客服话术，有效提高售前客服转化率，和运营部门仓储部门沟通库存及物流情况。

4、安排、回访，做满意度调查，负责升级客诉处理，解答顾客对产品的疑问负责顾客投诉工作。

5、负责定期对客户的投诉受理、中差评、退换货数据分析总结，并反馈至运营等相关部门以便及时解决问题。

任职资格：
1、具备良好的应变能力、口头表达与沟通能力，熟悉电商行业，精通电商（淘宝、天猫、京东等）平台操作流程以及各项规则；
2、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力；
4、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神，男女不限，身体健康，思维敏捷，善于沟通；

5、能适应快节奏工作，抗压能力强。

北京中融尚品寄卖行有限公司成立于2016年，依托寄卖行独特灵活性以及买手店品牌集合的商业模式，通过商品、渠道、品牌内容，结合用户需求，为消费者提供满足其需求的场景及服务；商品品牌包括一、二线大牌及自有多品牌矩阵，精选商品品类涵盖腕表、皮具箱包、珠宝、服饰，以满足中高端消费者求新求精的消费需求。优势
经验
团队超过10年消费服务领域的积累，走在消费市场趋势前沿，实现业绩的稳步增长；
全球视野
全球买手广泛的合作，为用户提供高效便捷的国际采买服务；
牌照
寄卖行资质牌照，为实现高效商品流通平台提供支撑与保障；
模式
独创的“位阶”式商品结构，匹配不同阶段的用户成长需求，实现商品的高周转率；
保障
线下体验店合理的布局，线上自营及第三方多渠道营销，为项目稳增长提供保障。