北京招聘

岗位职责

1、负责管理京东 、天猫客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；

5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；

6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

任职资格

1、有2年以上电商客服管理经验，熟悉京东 、天猫、淘宝客服管理运营体系及流程；

2、熟悉电子商务运营体系及流程；

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

北京京湘通科技发展有限公司是技术力量雄厚的高新技术公司。专业销售LENOVO 、华为笔记本电脑、小米笔记本电脑及LENOVO台式机、华为小米平板等。2004年京湘通公司成立以来，倡导“市场服务化、技术专业化、管理标准化”，是京湘通的经营理念。 作为联想金牌级经销商，公司良好的信誉保证和员工优质的服务是京湘通不变的宗旨，遵循顾客就是上帝的原则，力争为每位顾客提供最优质的产品和最完善的服务，真诚希望您和京湘通永远做朋友！京湘通文化 公司采用扁平化的管理模式，推行“以人才为根本，以制度为准绳”的管理原则，贯彻以“客户为上帝，以完善服务为基础”的业务原则，遵循“金牌质保、假一赔十、价格合理、服务满意”的售后承诺，旨在为消费者打造一个安全、舒适的购买空间，奉行“真诚的伙伴，信心的来源”的企业精神，逐步实现“建立京湘通服务模式，实现销售额上亿元”的企业目标。公司坚信二十一世纪的市场竞争，不再只是产品品质和价格的竞争，而更是企业文化的竞争。团结一致、忠诚合作是员工共同的信念，勇于进取、开拓创新是京湘通发展壮大的生生不息的源泉。京湘通销售模式 直销——京湘通采用的销售模式。京湘通左手携分销，右手携用户，成为二者之间的桥梁。通过直销能够让用户、分销和京湘通公司达到三赢的局面。（用户得到更优惠的价格和更优质的服务、厂家得到市场和销量、公司得到合理的利润）为了保证达到三赢的局面，京湘通公司采取低成本、标准化、专业化的方法。低成本——利用优秀的管理方法降低运营成本，利用庞大的资金优势降低货物成本。标准化——建立流水线式的销售流程和统一的微利价格体系。专业化——通过经营产品的专业化，来赢得厂家的支持，获得更专业的信息和技术，为用户提供更专业的信息和技术服务。
       目前我公司业务扩展，另有酒水，茶叶，粮油，小家电等产品在售。
      真诚欢迎电商界的精英和喜欢电商行业的朋友加入我们这个大家庭。