北京招聘

1、工作职责：

① 负责电商客服管理制度、管理体系搭建及不断完善，规范电商客户服务标准、标准话术及工作流程；

② 负责组建、培训和管理电商客服团队；对部门客服人员进行激励、评价和考核；

③ 收集电商客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量；定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议；

④ 全方位优化电商客户服务质量，提高成交率，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况，负责大客户的回访工作；

⑤ 不断提升公司电商客服工作水平（质量），提升客户体验，提升良好的公司形象、品牌及美誉度；

⑥ 处理电商客户的重大投诉意见，各种突发事件、应激事件，并跟踪处理情况，维护（保障）、提升客户满意度。

2、任职要求：

① 28-35岁，本科及以上学历，营销、工商管理、电子商务等相关专业；

② 具有5年以上中大型企业电商客服工作经验，3年以上中大型企业电商客服主管管理经验；

③ 熟悉天猫、淘宝、京东等主流电商平台规则及服务流程；

④ 熟悉电商客服考核内容，制订合理有效的考核管理模式，合理安排客服员工作内容；

⑤ 具有良好的职业素养、具有较强的组织、沟通和协调能力；

⑥ 具有良好的高度的敬业精神和职业道德；性格阳光、开朗，为人正直，团队精神好。

      北京老铺黄金文化发展有限公司（以下简称『老铺黄金』），2016年12月成立于中国北京。
     『老铺黄金』品牌创立于2009年。2009-2016年归属『北京金色宝藏文化传播有限公司』旗下。2016年12月于中国北京成立“北京老铺黄金文化发展有限公司”，并于同期将“北京金色宝藏文化传播有限公司”老铺黄金业务整体装入“北京老铺黄金文化发展有限公司”。
     『老铺黄金』是中国“古法手工金器专业品牌”的开启者，主营『中国古法手工金器』，并提供个性化金器定制服务。
     老铺黄金搜集中国古法手工金器制金绝技传承人，以中国经典文化元素为设计核心，融文化内涵、艺术品位、古法手工工艺价值为一体，至臻至美，不断刷新市场对黄金之美的认知和期待；老铺黄金以“黄金文化主题情景、客户深度情景体验”的实体店铺经营模式，建立起了显著的市场影响力和行业竞争力。每一间『老铺黄金』店铺都成为所在城市文化体验、黄金消费的目的地。
     老铺金器色『雅』、器『美』、艺『精绝』，其『花丝工艺』与『镶嵌工艺』，分别于2006与2008年被列入国家非物质文化遗产名录，并称『花丝镶嵌工艺』。
至2018年8月止，『老铺黄金』已经进驻北京、深圳、香港、武汉、西安、南京等城市。
附：
『老铺黄金』品牌使命： 执着工匠精神，传世中国经典。
『老铺黄金』品牌愿景：让每一个家庭，有一款可以传世的老铺黄金。

现有门店：
北京：SKP、东方广场、中国大饭店、国贸商城、工美大厦、百货大楼
香港：海港城
深圳：万象城
武汉：世贸广场
南京：德基
杭州：万象城
西安：SKP