北京招聘

1、主持并负责公司客户服务部门的规范化管理工作，制定规范化的客服工作流程，并负责客服人员的培训及工作指导，提升团队成员整体业务水平，监督、检查团队成员执行的细节和流程；

2、维护和提升与甲方客户（银行及非银行金融机构）的合作关系，争取甲方委托业务的数量及质量，保证公司利益最大化，及时有效处理因业绩、或投诉而导致的危机；

3、通过数据的分析，提出推动业绩的有效方案，为公司业务提供有力的决策参考及建议，同时负责公司内部跨部门的业务沟通及协作；

4、不断优化对外（甲方客户）及对内（公司内部的业务部门）的服务质量，提升客户满意度和客户价值，建立长期共赢的客户合作关系，塑造良好的品牌形象；

5、完成上级领导交办的其它工作。

任职资格：

1、本科及以上学历，35岁以上，8-10年以上工作经验，有5年以上客服团队管理、或销售管理经验（有金融、或电子商务行业背景，及有大客户对接及维护经验者优先）；

2、具备良好的职业素质，高度的对外、对内客户服务意识及危机处理能力；

3、对数据较敏感，具备较强数据分析能力，工作态度严谨、敏捷，并具前瞻思维，良好职业道德与操守，强烈的团队精神，有较强的团队领导力，目标感强，自我驱动，能够承受较高强度的工作压力；

4、优秀的语言表达及沟通协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析、判断力，沉着冷静，有大局观；

福利待遇：

1.全港资企业，规范的外企管理模式﹐良好的晋升机制;

2.优厚底薪+绩效奖金+年休假+有薪病假+出差补助;

3.五天工作制(双休)，五险一金，国家法定节假日休息；

4.5A甲级写字楼，办公环境优越。

高柏资本控股集团于1987年创立，是以服务外包模式从事消费金融外包、信用风险管理、电话中心、不良资产处理等专业服务，服务于大中华区100家以上的银行及相关财务机构，及800家上市公司和跨国企业。是大中华地区市场占有率最大、最具规模、最具尖端科技、最高盈利效益的现代金融外包服务集团之一。


集团总部设于香港，在北京、上海、重庆、广州、福州、杭州、南京、武汉、成都、西安、济南、深圳、厦门、台北、高雄、福州、合肥、长沙、东莞、石家庄、荆州、南昌、兰州、沈阳、太原、大连、天津、柳州、郑州、昆明、南宁、青岛、贵阳等46地均设有分公司，服务范围覆盖大中华地区及全球主要商业城市。
    
集团投资额超过1200万美元，自行开发、跨地域的电脑网络及营运系统，作业流程、服务品质、人员规模及软硬件设施均具备国际专业水平，並于2000年成为亚洲区第一批成功取得 ISO9001 : 2000 品质检定证书的资产管理公司。
 
高柏以“义利” 为重、以“兼济天下”為己任，善尽企业公民的社会责任，取诸社会、用诸社会，践行 “内圣外王”、“己欲立而立人，己欲达而达人”的经营宗旨。公益慈善捐款主要投向教育、文化、救灾、医疗等四大领域，累计超过人民币600万元，在大陆地区已逾500万元，单在2008年捐款即达到1000万元。
 
我们渴望优秀人才加入高柏的团队，为高柏4000人的团队注入新鲜血液，高柏将为您提供广阔的发展空间、具竞争力的待遇及福利和完善的培训，为打造大中华区现代金融外包服务业航母而共同努力。