北京招聘

1) 依据质控模板和项目的流程、知识文档、规则规范、标准话述，审核客服的电话录音、系统工单，以及网络客服的聊天记录、工单录入等。

2)对客服人员的表现进行客观的评估和反馈；并分析提供培训素材，负责项目培训；

3)负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训；

4) 辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量；

5)相关质检、客服周报，月报的制作；并将成绩录入到系统。

6）撰写质检报告：根据质量控制体系组织实施呼叫中心的质量检查；定期召开质检会议，按时完成质检报告。

【任职资格】

1）1年以上呼叫中心工作经验优先；

2）较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力，较强的分析力、应变能力、良好沟通能力；

3）能够熟练使用办公室软件，尤其是Word、Excel、PPT，良好的数据分析能力；

4）具备良好的执行力，较好的培训能力；良好的职业素养与职业道德；

5）熟悉操作系统，如Windows，Mac OS，Android，电脑硬件和网络相关知识。

6）熟悉技术问题，如电脑硬盘，电脑操作技能（文档/存储管理，软件和驱动的安装与卸载，基础网络的设置和配置）。

7）了解硬件操作系统方面知识，控制面试和基本的硬件故障诊断。

语言技能： 1) 能够熟练用中文，英文沟通，撰写书面报告。 2) 能够熟练读写英文

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。