北京招聘

　　1、跟进、处理所有客户投诉，研究分析加以总结，并将分析结果上报给物业总经理；

　　2、进行客户服务调查，了解客户对大厦基本增值服务之具体要求；对于客户的意见及要求及时给予解决和回应；对于客户的潜在需求，积极向上级领导反映，并提出合理化建议；

　　3、全面掌握大厦内各客户的情况，合理、高效地安排各项客户服务内容，圆满地完成任务；

　　4、熟悉各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等；

　　5、对各项费用进行收缴工作；

　　6、按时进行能源核查；

　　7、处理大厦内紧急事件，及时上报领导。在处理与客户有关的紧急事件时，应及时到现场，并跟进善后工作；

　　8、熟知大厦内各项活动、服务设施、功能、紧急电话号码等相关内容；

　　9、不断积累各供应商资料，扩大服务内容；

　　10、及时了解大厦租售、空置单元及二次装修等情况；

　　11、每日巡视大厦情况，发现问题及时记录并解决，对于无法解决的问题，及时上报，保持大厦良好的形象；

　　12、随时与各部门沟通，以便维护公共区域清洁、整齐及设施完好；

　　13、每日检查下属各岗位工作人员的工作执行情况；

　　14、制定部门员工的培训计划，按照计划顺利完成培训工作，确保员工及时有效地完成工作，定期对员工的工作内容进行考核评定，将结果上报至总经理及集团行政人事部；

　　15、查阅各岗位工作日志，确保掌握最新、最准信息；

　　16、负责起草各类通知、客户文件等，交总经理审阅；

　　17、按照物业部制度与程序的相关规定督导员工工作，确保对客服务标准和方式规范化准确化，对于不符合岗位工作标准的及时指正并要求改进，并随时向总经理报告运营整改情况。

　　18、确保部门全体员工熟知、遵守公司员工规章制度，督查员工着装、佩戴名牌及仪容仪表情况；

　　19、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　20、关心部门员工生活与工作，协调员工之间的工作关系，增强团队的凝聚力；

　　21、负责对外委单位的人员进行日常工作的监管和指导，工作内容考核；

　　22、定期组织对部门员工的培训工作，不断提高员工工作技巧，并知晓新颁布物业管理方面法规；

　　23、负责制定本部门的月/年工作总结及工作计划，配合总经理做好本部门之工作，完成上级领导交办的其他各项工作。

　　素质要求：

　　a.基本素质：具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。

　　1.自然条件：25岁以上，身体健康。

　　2.文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有客服经理岗位证书。

　　3.外语水平：无。

　　4.工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部客服主管3年以上经验。

　　5.特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有一定的了解

集团介绍
上海城市发展控股有限公司创立于2000年，是一家专注于房地产二级市场，投资、并购、改造和运营的独角兽公司。公司对标黑石，充分理解“地产=地段+产品”，以执着的工匠精神， 顺应时代的创新理念，将建筑重新定位、改造升级，延续文脉，赋予新的内容及生命，使建筑再次融入区域发展，让城市更新、更美好。
投资范围： 以一二线城市核心地段的商业不动产资产为主，现有项目位于上海、北京、重庆、郑州等城市，商业形态包括商业综合体、酒店、写字楼、建材商城、产业园等多个业态。
投资代表作：
酒店     北京璞邸酒店、上海璞邸精品酒店
商业综合体  郑州CITY大融城、重庆CITY城市广场
写字楼    上海世界贸易大厦、北京荷华明城大厦、上海浦东银东大厦（物业管理）
建材商城   上海家饰佳
产业园    上海城市生命科技园、崇明马拉松小镇