北京招聘

岗位职责：

1、负责京东平台、天猫平台、微信平台等电商平台在线客服及导购，通过千牛、京东咚咚等在线聊天工具与客户沟通；

2、处理日常用户产品咨询、交易咨询、订单查询、投诉退款及售后咨询等电话服务；

3、负责处理平台日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

4、受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系；

5、负责对客户进行日常电话回访和数据整理反馈；

6、整理和分析在交易过程中发现的商品问题（如描述不符，邮费设置，图片等）并向上反馈；

7、在各个环节提供优质的服务，挖掘客户需求，推荐适合客户的产品促进销售；

8、负责完成领导交办的其他工作事项；

任职要求：

1、专科以上学历，且有半年以上电商客服相关工作经验优先考虑；

2、较强的学习能力、沟通能力及应变能力；

3、电脑打字速度快，电脑基础操作熟练；

4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题；

5、为人乐观，热爱客服工作，性格开朗，善于与人沟通，具备良好的团队协作精神；

6、有耐心，责任心强，执行力强，能够承受一定的工作压力；

7、熟练使用Office办公软件；

8、可接受倒班。

邮来邮网（www.chinau.com.cn）是一个专业互联网邮票信息服务平台。邮来邮网一直致力于发展并传承集邮文化，以推动邮票交易市场的进步升级，带动市场健康活跃为己任。
随着国家“互联网+”概念的提出，邮来邮网率先提出“互联网+集邮信息服务+金融”的企业发展战略，全力打造集信息交互、多维度、多层面、专业集邮、大数据等内容于一体的综合电商服务平台，探索并尝试B2C、C2C的交易模式，拓展集邮竞拍、邮票鉴定等电子商务领域，解决个体邮票和邮品投资交易难题，从而激活个人市场。五年来，邮来邮网秉承严谨踏实的态度，求真诚信的理念，锐意创新、开拓进取，以其人性化的用户体验和精细化服务，在业界积累了良好的口碑，用户数量稳步提升，用户粘性不断增强。