北京招聘

客服主管

岗位职责：
1、受理及主动电话联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的关系，熟悉及挖掘客户需求；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；
4、不断接受公司的技能提升培训。

职位要求：
1、 大专以上学历，一年以上客服主管工作经验；
2、有一定的客户服务工作经验和客户服务知识和能力；
3、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；
4、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
5、性格要求沉稳、隐忍、善于倾听、乐观、积极，普通话标准、流利，反应灵敏。
6、热爱工作，敬业，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

   北京职信鼎程信息技术有限公司成立于2011年1月13日，公司注册资本为1162.79万元，同年3月自主研发和运营的“职业信用管理平台”正式上线。该平台是由人力资源和社会保障部全国人才流动中心唯一官方管理和指导运行的“职业信用”服务平台，平台的基础服务功能面向个人用户免费开放，我司为平台唯一承建运营商，负责平台技术支持、维护、运营等相关工作。平台经过3年多的发展，现有注册职业人650多万，入驻企业6万多家；在深圳、西安设立了分公司和两大运营中心，以及在安徽淮南、甘肃定西、甘肃天水设有办事机构；分理处遍布全国31个省市自治区。
2014年1月9日，由纵横合力、《每日经济新闻》报社、cctv证券资讯频道、博泽资本、恒峰合力等联合主办的“2013(第七届)中国创业投资价值榜颁奖盛典”在北京开元名都大酒店隆重召开，我司获得“创业投资最具投资潜力企业20强”企业称号。
    2014年1月20日，由北京大学汇丰商学院、深圳龙岗区产业投资服务集团主办的“2013第二届中国商业模式评选大赛”活动中我司以其突出的实力和良好的社会口碑被光荣授予“***客户价值主张奖”荣誉称号。中国职业信用管理平台自2011年3月正式上线运营以来，受到了社会人士的热烈响应和各地政府给予大力支持。引入“职业信用”理念，发展新型人事管理模式，在全社会形成公平的职场竞争环境，让企业能够找到真正有用之才。为建立全国性的职业信用体系，完善社会主义信用体系，做出了巨大的贡献。
2014年1月21日，由中国董事局网主办，联合新浪、搜狐、新华网、腾讯、网易、和讯、金融界、第一产经网等近100家主流网络媒体共同评选的第三届中国“星光董事局”传媒大奖，我司董事长获得“2013年度最优秀董事长”荣誉称号。2014年北京职信鼎程信息技术有限公司顺利通过国家高新技术企业认定；2014年12月19日，“2014中国软件大会”暨第十三届中国软件和信息服务十大领军人物、领军企业、领军产业园区颁奖盛典上，我司董事长荣获“2014年中国软件和信息服务职业信用领域杰出人物奖”。
中国职业信用管理平台是国内专业致力于职业信用的人力资源管理综合性服务平台，已成为“***唯一最具公信力平台”。平台通过职业人“职业信用档案”的建立，构建职业人职业信用体系，为职业人提供一份职场必备的最具说服力的证明。同时，企业通过职业人信用平台，能有效地提升企业员工的忠诚度，提高企业人力资源管理效益，降低用人成本。平台致力于提供高效、保密、诚信的服务，让每一个职业人和企业在社会的交往活动中形成的信用信息能够做到真实有效的记录；加强职业信用建设，弘扬诚信文化，通过发展职业信用平台，全力打造中国职业人的职业信用体系，改善企业用人方式，构建和谐劳动关系，为中国实现从人力资源大国向强国转变做出贡献。目前，平台在国家有关职能部门、地方政府和社会各个方面的支持与配合下，正在全国范围内进行全面推广与普及。