北京招聘

岗位职责：
负责完成坐席员的质量监控，包括在线监听及录音监听等。
根据监听结果负责对坐席员进行现场指导，协助提高坐席员服务水平。
根据质检结果定期分析，协助坐席员达到KPI考核指标。
定期完成各项总结与分析报表，提交给质检主管。
任职资格：
大专以上学历
有SP客服1年以上工作经验及质量监控经验。
熟练操作excel表进行数据统计分析，熟练使用Word，Excel，Powerpoint等常规办公软件
熟悉SP运作模式。
良好的语言表达能力，善于与人沟通。
耐心、细致、学习能力强。
良好责任心和客户服务意识，脚踏实地，重视基础性工作。

联系方式：18911291018

1018汽车俱乐部--高品质汽车生活倡导者
    1018汽车俱乐部--“超乎你的想象，让生活不再平凡”“让汽车文化带领你进入新的视角，让爱心充满你整个空间”
    1018汽车俱乐部（www.1018.com.cn）是以汽车为媒介，以弘扬汽车文化为方向，以传达汽车生活为理念，以汽车运动为载体，提供汽车全方位，人性化、高品质的系列化服务。我们通过汽车行业的硬性及软性服务相结合的方式，传递给客户，让客户第一时间享受的优质、便捷的服务。1018汽车俱乐部还通过与各大名牌汽车厂商、销售商、后汽车服务市场企业及囊括衣食住行等消费类合作打折商户进行深度、多边合作，成功的为广大汽车客户群提供一超乎想象的人车合一的生活空间。
1018汽车俱乐部的优势资源
（1018 Automobile Association has the advantage of resources）
----近13万的注册会员，是追求高品质生活并最具消费力的群体；
----中国最大的专业汽车门户网站之一，1018汽车俱乐部网站是最具价值的企业推广平台
----一卡多用、承载多功能多用途的畅通卡，尽享快捷高效的服务
----多家知名广播电台以及电视、网络、平面等媒体合作资源
----遍布全国的24小时呼叫中心平台
----拥有稳定的且具有业内影响力的专业的特约商户群
----开展公益爱心活动，成立慈善基金，社会影响巨大，受到广大会员的赞誉和支持
----独树一帜，汽车领域的先行者----专设维护消费者权益的服务频道
Our Services
我们的服务
----人性化的基础车务服务，即以人为本的一条龙式服务
----全方位的汽车生活服务，以传达汽车生活为理念的互动式服务，线上体验，线下实体服务紧密配合
----“精挑细选”“量身订做”“一站式”的个性定制服务，根据您的需求为您打造合乎您的优质产品
----金融衍生服务平台，我们将站在消费者的角度，以满足消费者的金融需求为目标，按照较高的准入标准，整合目前国内优秀的汽车金融公司、银行、保险等金融机构作为1018汽车俱乐部的合作方，将各种金融资源全面整合到这个平台上，为用户带来更优质高效的金融服务，最终将通过这个平台获得的利益回馈给消费者
----为消费者和厂商提供一个互相了解、互相促进交流和谐消费的舞台：1018汽车主题社区，作为爱车人购车前和购车后的重要阵地，汽车主题社区提供更具时效性、更真实、更专业的用户体验、汽车资讯、互动交流平台，以及各种优质、优惠的汽车服务。