北京招聘

售前客服

岗位职责：

1.通过淘宝、天猫、京东等在线聊天工具了解客户需求，解答客户问题；

2.熟悉各平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标；

3.对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率；

4.负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户；

5.做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

6.快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作。

任职要求：

1.有淘宝、天猫或京东在线客服经验者优先；

2.对淘宝、天猫或京东规则熟悉者优先；

3.接受排班制度；

4.打字速度快；

5.勤奋踏实，良好的服务意识及销售意识；

6.有一定的防骗能力。

售后客服

岗位职责：

1.负责电商部门售后咨询接待，问题解答处理，包括中差评、物流跟踪；

2.负责日常及大型活动退货处理；

3.负责每日后台售后订单查询（超时订单，问题订单）；

4.负责每周售后数据统计及问题分析；

5.协助电商部门发货及临时性工作处理（大型活动）；

任职要求：

1.有淘宝、天猫或京东在线客服经验者优先；

2.对淘宝、天猫或京东规则熟悉者优先；

3.有自己的一套处理中差评方法，有效快速处理中差评

4.打字速度快；

5.勤奋踏实，良好的服务意识及销售意识；

6.有一定的防骗能力。

工作地点：北京市通州区光机电一体化基地嘉创二路55号天语大厦5层

面试地点：北京市朝阳区广渠路金泰国际大厦B座808

    北京艾品慕科技发展有限公司（IPM）专注于婴幼儿智能化产品的研究与生产，我们提供专业的婴幼儿智能产品，提供产品的智能控制以及母婴健康服务；我们研发的智能纸尿裤，自主产权，可以提示宝宝尿尿了，该换纸尿裤了，宝宝体温异常，领先行业。为了全天下的孩子和父母，我们深入研究、不断创新，旨在帮助年轻父母减轻照顾孩子的负担，让宝宝的成长更舒适，更安全、更健康。IPM品牌的初心就是我们的父母心，也许初心会丢会变，但为人父母之心，永远陪伴。

    汇聚了各行业的中外精英，来自法国、加拿大、英国、德国、澳大利亚、中国的电子技术专家、光学专家、管理专家、美学专家、机械专家、市场专家、互联网营销专家，共同打造新世纪智能育儿时代。