北京招聘

1、负责客服部门工作计划的制定及监督落实；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
7、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；
8、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
9、不断优化客服话术，提升转化率和服务满意度；
10、保持和运营的沟通协作，共同完成上级的要求。

任职要求：

1、专科（含专科）以上学历，计算机、统计等相关专业。

2、有较好的沟通协调能力。

3、1年以上工作经验。

4、熟练应用各类办公软件Word,Excel等。

5、有相关的统计工作经验者优先

北京强世隆商贸有限公司是华北地区较有影响力的专业轮胎销售公司，主要从事意大利知名品牌倍耐力轿车轮胎和卡车轮胎的销售和售后服务，销售网络覆盖北京、天津、河北、哈尔滨、长春、山西，拥有零售客户200多家，公司所代理的各品牌每年销量均保持稳定快速增长，去年年销售额超过7亿，力争成为北方最有影响力的专业轮胎销售公司，为不同轮胎生产商提供最有价值和完善的销售网络及延展服务。