北京招聘

一、岗位职责：

1.对外：客户与校区之间沟通的桥梁，对校区已报名家长及未报名家长进行关系维护，建立品牌形象；及时处理家长的问题，提升客户的满意度。

对内：带领和管理客服团队提高服务水平，定期地组织、开展业务培训；对校区各部门间有效的沟通、信息的传达、跟踪、反馈负责；涉及学员维护工作，负责进行组织、跟踪、推动及监督各部门的沟通及落实。负责校区安全的接口工作，第一时间处理，保证事件处理的顺畅。　

2.提高家长满意度，减少投诉和退费（完成目标值），最终目标是没有投诉和退费。

3.校区教学质量独立的监控作用。

4.校区业务数据系统的组织者，确保校区业务数据的及时准确性。

5.协调各部门工作，保证校区正常运营。

6.带领客服团队不断进步，提升客服专员接待水平。

7.做好校区安全巡检及预防工作，能够及时有效处理校区安全事件。

二、岗位要求

1、本科以上学历，性别不限。

2、1-2年服务相关行业客户服务的工作经验，其中至少1年管理经验，做过客服主管的优先；

具有丰富的解决客户的投诉、纠纷及冲突的能力和经验且具备良好的客户回访，跟进、维护的经验。

有较强的服务意识

5、口齿清晰、有亲和力、形象气质佳，善于沟通和协调，有强烈的责任心和工作热情；

6、思路清晰，反应灵活，擅长思考总结；

7、拥有良好的领导能力，优秀的服务精神，富有团队合作意识。

8、热爱教育行业，喜欢孩子。

       语橙英语是美国儿童语言教育协会在中国大陆地区指定合作伙伴。语橙旨在为3-12岁的中国儿童提供全浸入，多元化的标准教学服务。
       在幼儿及少儿的英语启蒙成长的路上，我们以英文语言为媒介，结合实景教学、多媒体体感探索及镜像教学法等先进一线教学方法及“乐学力” “思维力” “应用力”完善的教育体系下，帮助孩子成为兴趣的发现者，知识的探索者和积极的思考者。而纯美外教更将生动有趣的音乐剧课程及英语话剧课程带入课堂，帮助孩子友善合作，自信表达。我们重视孩子个体的独特性，以人为本，为每一个孩子规则贴心且专业的英文成长计划。
     选择语橙，悦享英“语”，悦享“橙”长。