北京招聘

1、负责客服部门工作计划的制定及监督落实；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
7、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；
8、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
9、不断优化客服话术，提升转化率和服务满意度；
10、保持和运营的沟通协作，共同完成上级的要求。

东方合信是一家注册资金8000万，总部设在北京国贸CBD的全国性金融企业。目前已开设湖北崇阳、咸宁、赤壁、通城、武汉分公司。主要业务覆盖：财富管理、产业投资基金、小额贷款行业投资、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、小微企业借款咨询服务与交易促成、兼并收购及财务顾问、资产管理、项目投资等诸多领域。