客户信息员A
北京中盾安民分析技术有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：国企
- 公司行业：计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期：2018-03-23
- 工作地点：北京-昌平区
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语熟练
- 职位月薪：4-7千/月
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
以“服务客户”为宗旨，负责服务产品销售、售后服务的电话受理工作，妥善处理客户的报修、投诉等问题，协助部门领导完成客户档案的收集和建立，做好日常设备和系统的安装、维修、巡检记录等工作。
1、建立顺畅的客户沟通渠道，随时了解客户要求；及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的客户关系
2、负责电话接听、记录、整理用户的咨询和投诉。对所咨询的问题、故障现象及时与有关部门人员协调沟通，综合判断，随时将信息反馈给客户，直至问题解决；
3、负责完整记录用户咨询、投诉以及处理过程和结果；
4、做好客户电话回访。
5、服务销售：熟练掌握公司产品，能为客户提供售后服务方案；同客户签署服务合同及回收合同款项；分析整理客户资料，及时跟进了解客户对公司产品的使用状况，负责客户对服务需求及发展趋势调研
6、招投标工作：标书分析、投标文件的准备、并按规定如期完成标书制作，签署服务合同及技术交底等
7、信息分析及管理：根据业务需要，收集售后服务市场行情变化及竞争（潜在）对手的一些服务策略等信息，并进行分析、预测，制定对策，及时向领导提供建议 4、策划并监督服务合同的执行
8、建立服务合同执行记录，负责管理相关文件档案；
9、建立设备安装、维修、巡检记录，负责管理相关文件档案；
10、建立维修中心资质文件、评审文件及协议的建档管理； 4、按ISO9001的要求对部门内部文件的管理。
11、英语 CET-4或以上
12、 熟练掌握Windows操作系统、Office办公软件
13、身体健康，能适应短期出差。
职能类别： 客服专员/助理
公司介绍
北京中盾安民分析技术有限公司，是公安部第一研究所和北京中盾安全技术开发公司合资注册的公有制企业，于2004年在北京市中关村科技园昌平园区登记注册，注册资金9000万元。 公司以“FISCAN”为产品注册商标，是具有进出口经营权和自主知识产权的、技、工、贸相结合的高新技术企业。
北京中盾安民分析技术有限公司，时刻关注高科技犯罪的现状及未来的趋势，不断推出 FISCAN 系列产品，为社会安全提供全套解决方案和技术保障。
北京中盾安民分析技术有限公司，时刻关注高科技犯罪的现状及未来的趋势，不断推出 FISCAN 系列产品，为社会安全提供全套解决方案和技术保障。
联系方式
- 公司地址：北京市昌平区火炬街2号 (邮编：102200)
- 电话：13716150063