北京招聘

工作职责：

1、接听电话和受理QQ问题，及时处理并记录客户提出的问题并做好回复；

2、收集整理客户的常见问题和反馈意见；

3、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、定期针对不同问题，对客户进行电话回访；

任职要求：

1、一年以上电话客服工作经验者优先录取；

2、熟练使用办公软件；

3、具备较强的学习能力可快速掌握公司产品；

4、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；

5、性格好，有耐心及责任心，有团队合作精神，能够长期稳定的干好工作；

6、有铁路工程相关经验者优先录用；

7、***。

中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所创建于1979年5月1日，经过四十年的不懈奋斗，成为从事信息科技在铁路、轨道交通领域应用的专业研究所和高科技企业，业务覆盖铁路客运、铁路货运、铁路调度、工程建设、运输调度、行车安全、移动装备、经营管理、大数据应用、北斗通信、安全测评、城市轨道交通等多个领域。承担着铁路12306及95306网站、客票系统、客运服务系统、货票系统、调度系统、自然灾害及异物侵线监测系统、动车组管理信息系统、主数据平台、地理信息平台等上百个重要信息系统的建设和运维，开发了一系列系统集成产品、软件产品和机电一体化产品，在铁路和城市轨道交通行业中得到了广泛的应用。同时负责12306、95306、电子支付、中铁银通卡等多个铁路互联网资源平台的经营开发工作。企业现有员工1400余人，行业技术专家数十名，高级专业技术人员140多人，硕士研究生导师13人，博士研究生导师3人，现有1个博士学位授予点，2个硕士学位授予点和1个博士后科研流动站，已培养了多名硕士、博士研究生。