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1、创建、更新和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系
2、规划呼叫中心监控方式，制定监听评分标准;
3、按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作;
4、监控呼叫中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;
5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
6、根据呼叫中心座席提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析
1、本科及以上学历，五年以上相关工作经验
2、具有扎实的呼叫中心行业质检相关经验；
3、熟悉各种质检技术、流程等，有团队管理经验；
4、具备优秀的文字功底，优秀的沟通和表达能力，良好的工作激情；
5、具有认真的工作态度，诚信的品质，强烈的创新精神和优秀的学习能力。

关于我们

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