北京招聘

职责描述：
1、客户服务管理制度和标准建立，检查和执行；
2、赔案数据、考核数据、日常报表整理上报工作；
3、公司CRM系统日常操作工作；
4、协助《客户服务月度资讯》组稿编制工作。
5、客户服务档案建立和维护；
6、协调、策划和开展公司年度、常规客户服务活动。
7、客户投诉管理工作与处理工作；
8、实施客户回访计划，开展公司年度客户满意度情况调查;
9、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、教育背景：（1）专业：保险、公共关系、管理类及相关专业（2）学历：本科及以上学历
2、工作经验：（1）行业：保险、保险经纪行业；（2）年限：3年以上客户服务工作经验
3、专业知识与技能：（1）掌握公司客户服务制度和流程。（2）对呼叫中心系统、CRM系统有深入了解和一定的工作经验。（3）掌握一般保险条款和协助索赔流程。（4）熟练使用OFFICE办公软件。

昆仑保险经纪股份有限公司（以下简称“昆仑保险经纪”）成立于2003年11月，中国
石油天然气集团有限公司金融板块控股单位，中国石油集团资本股份有限公司（股票代
码：000617）下属子公司，劳合社注册经纪人。现有12家分公司、9家办事处和1家全资
子公司，注册资本金14,285.7143万元。
业务涵盖管理风险咨询、损失风险咨询、保险经纪、保险公估几大业务板块，为中国
大陆及非洲、中亚、中东、南美等多个国家和地区的客户及项目提供服务，服务客户及
项目涉及石油石化能源、建筑工程、交通运输、装备制造、进出口贸易、信息技术、金融
等多个行业，在能源险、责任险、工程险、特殊风险保险、再保险以及人身险、员工福利
等方面有着丰富的经验，积累了近十年特大型企业的保险集中管理操作经验。为近40个
大型建设项目（投资额100亿元以上）提供风险咨询与保险经纪服务。
多年来，昆仑保险经纪与国内外多家保险、再保险机构建立了良好的合作关系，拥有畅
通的再保险渠道，同时，打造了专职的风险工程师团队，在石油、石化、基础设施建设等
领域有着丰富的实践经验，自主研发了风险管理信息系统（RMIS）及客户关系管理系统
(CRM)，以信息和数据为支撑为客户提供优质高效服务。

您有才华，我们就有舞台。