北京招聘

岗位职责：

1、负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；
2、负责呼叫中心的整体运作，制定呼叫中心的工作目标和工作计划；指导其日常运营，带领人员完成工作目标和保证各项工作有序的进行；
3、按照呼叫中心的职能和实际运营需求，规划年度部门人力设置、人员培训和绩效考核；
4、负责制定部门内部和外部的服务工作流程及规范；
5、负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统；
6、负责客户服务质量的提升，提升客服热线的价值，对团队进行培训；
7、负责部门之间的协调和合作，建立稳定的工作氛围；
8、负责本部门与各部门的协调工作，处理呼叫中心突发事件与重要投诉。

岗位要求：

1、大本以上学历，5年以上相关工作经验，；
2、具备大型呼叫中心团队的现场管理能力和培训管理能力，
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、较强的组织实施、协调沟通能力，良好的语言表达能力及良好的心理承受能力；
5、具备较强的服务意识和跨部门协调能力。

福利待遇：

社会保险（养老、医疗、工伤、失业、生育）

周末双休+带薪年假+节日福利+员工活动

北京三合众壹国际网络科技有限公司成立于2009年8月，公司目前主营业务包括电子商务创业平台搭建、网络营销、网站建设、idc托管、400电话总代理。

公司储备了一批具有行业专长、丰富业务流程经验、交付管理能力以及咨询能力的专业团队，已成功开发出涵盖数据录入类、业务处理类、业务管理及业务分析类等一系列具有竞争力的电商服务产品，并在产品的创新性和实用性、流程的优化性、交付效率和交付能力、风险控制等方面居于国内领先地位。公司为客户提供帮扶式、基地式等多种形式的渗透服务，并已搭建了覆盖全球的服务网络，能为全球客户提供“端对端”的电商服务。

本公司崇尚“专注、专业、专家”的经营理念，注重企业管理架构的优化，管理效率的提升与服务品质的持续改善。公司始终坚持以创新求发展，深化打造技术型、服务型、业务连续型企业的发展战略，并为实现“客户满意、员工支持、股东默契、供应链协同、社会认可”的企业愿景而自强不息。