北京招聘

 1、负责400平台的管理和维护，建立呼叫中心涵盖线上、线下业务的SOP；

 2、监督呼叫中心的现场管理，合理安排坐席资源（包括各地办事处内勤的配合性业务），监控运营质量； 

3、定期整理400平台客户资料，搭建VIP客户数据库，建立客户数据档案，提升客户满意度；

 4、优化业务流程使其和部门间无缝对接（销售部、售后部、物流部），不断提升业务准确度和服务效率； 

5、建立坐席的业务培训和绩效考核制度、月度质量例会制度，定期组织案例学习和复盘；

 6、每月提供考核报表、工单汇总数据、呼入呼出数量、品质异常产品报修数据，分析数据规律，提出改善建议；

 7、建立危机和投诉处理标准流程；

 8、完成上级交办的其他工作。 

任职要求：

 1、本科以上学历； 

2、熟练使用office办公软件，熟悉呼叫中心系统和ERP系统；

3、具有良好的服务意识，工作耐心、细致、热情，有较强的沟通能力。 

4、有1年以上电商平台客服工作经验优先录用。

工作地址北京市西城区广安门内大街338号港中旅维景国际大酒店写字楼12层

北京元隆雅图文化传播股份有限公司（股票代码：002878）是国内卓越的创新型整合营销服务机构，公司成立于1998年，是北京市纳税信用A级企业，高新技术企业、中关村高新技术企业、北京市设计创新中心、首都设计提升计划支持项目单位、北京文化创意200强企业，中关村西城园优秀自主创新企业、中华全国工商业联合会礼品商会会长单位。目前企业拥有员工近400名，综合办公面积5000平方米，分支机构遍布全国。
作为中国最早介入线下整合营销服务的企业,元隆雅图长期服务于世界 500 强及国内知名企业，为客户提供促销品创意设计开发及创新的线下与数字营销服务。
元隆雅图以设计研发、数字化整合营销、供应链管理与智能化物流服务为核心竞争力，以技术创新、服务创新为经营理念，为客户提供专业的个性化、全方位以及数字化的营销解决方案。公司自主研发的多款产（作）品荣获20多项国际国内***设计大奖——中国设计红星奖（金奖）、德国红点奖、德国iF设计奖，金点设计奖（年度***设计奖）等，拥有自主知识产权160余项。
元隆雅图曾全程参与北京2008年奥运会、2010年上海世博会、2014年南京青奥会等众多国际重大赛会特许商品开发及销售工作，累计设计开发产品近2000款，创造销售额近10亿元。2017年7月，元隆雅图获首批A1级大型国际园艺展览盛会——2019中国北京世园会特许生产商授权并获准成为世园会天猫旗舰店代运营商；2017年首批入围北京2022年冬季奥运会，获得试运行阶段特许商品生产商资质。
作为北京文化创意重点扶植企业，元隆雅图参与了多个***博物馆等文化衍生品设计开发项目，并与清华大学美术学院建立设计研发中心,成为其教学实习基地。
元隆雅图积与客户资源共享、优势互补，极倡导“战略+执行”的一体化服务模式，将线下整合营销服务提升到战略高度，为客户市场营销策略起到了极大的提升作用。通过与诸多世界五百强企业交互促进，元隆雅图专业的服务团队、强大的资质与信誉成为公司业务拓展的基石。