北京招聘

“12341”政府热线是西城区政府为辖区内组织和个人获取公共服务提供信息咨询、受理诉求的统一便民服务平台。

一、岗位介绍：

1、岗位名称：综合受理专员

2、岗位职责：

1.根据热线各项规范要求，做好电话接听受理工作，包括咨询、投诉，意见建议等服务请求，并做好相关记录。

2.对于无法处理的来电诉求，发送工单至业务部门，后续跟进处理情况并回复来电人。

3.每日学习知识库中更新的业务知识，并参加热线培训部门组织的相关培训。

4.完成领导交办的其他工作。

二、任职要求：

1、大学专科及以上学历，行政管理、法学、人力资源等相关专业优先；

2、普通话标准、流利、音质清晰；

3、热爱服务工作，能够承受一定工作压力；

4、具备计算机操作能力（中文录入速度60字/分以上）；

5、年龄30周岁以下，身体健康，性别不限。

三、薪酬及福利待遇

1、试用期3个月，薪资：3200元/月，转正后施行绩效考核制度，绩效考核与工作量、服务质量、出勤等相关，薪资：4000-5000元/月。

2、春节、五一、十一发放节日礼金。

3、按照国家及本市政府规定缴纳五险一金(养老、失业、工伤、基本医疗保险、生育保险及住房公积金)。

四、其他情况说明

1、工作时间：上一休一。

2、工作地点：北京市东城区安定门。

3、劳动关系的建立：员工一经录用，需与指定的人事代理公司签署劳动合同。

4、职业发展：新入职员工经过学习和培养，逐步成长为团队组长，业务专家及各类管理人员。

联系人：杨老师

联系电话：18511952617

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