北京招聘

岗位职责：

1、客服中心各项日常业务管理，确保客服中心日常工作有序进行。

2、带领团队完成客服中心业务指标。

3、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持。

4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行警，减少各类服务质量问题的投诉。

5、优化异议及投诉处理流程，依据数据分析推动产品及服务的提升。

6、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、3年以上互联网行业客服工作经验；

2、1年以上客服团队管理经验，管理过至少10人以上团队；

3、具有较强的领导能力、执行能力、协调能力和应变能力；

4、对客服中心各项业务流程及指标有深刻认识；

    鲸鱼小班（原柔持英语）是国内首家同伴式青少儿在线英语学习平台，专注于为3—18岁的青少儿提供高品质的英语学习方案。鲸鱼小班引入美国CCSS标准原版教材，为孩子提供高质量的全学科英语课程，真实还原美国中小学课堂的教学场景，并通过同伴式互动学习方式，全方位提升孩子的“听说读写”四大核心能力，培养孩子的学科知识和国际视野。鲸鱼小班还首创并坚持线上“固定老师、固定同伴、固定课表”的“三固定”班课运营模式，让孩子跟着固定的外教和熟悉的同伴规律的学习，努力给到孩子***的学习兴趣、体验和效果。