北京招聘

岗位职责：

1. 搭建、管理客服体系架构，设置客服工作职责，制定客服员工绩效考核标准，通过督导帮助员工达成业绩指标；

2. 不断优化客服流程及与业务部门之间配合流程，减少组班难度、降低组班周期，提升客户体验；

3. 做好客服培训，提升服务质量及效果；

4. 制定客服话术、客服行为规范等客服工具，降低用户退费比例；

5. 收集、分析客服相关数据，给业务部门提出反向需求和建议；

6. 搭建挽单体系及挽单流程，制定相关话术及SOP，提升试学报名率，降低退费率。

1.本科及以上学历，3年以上客服团队管理经验

2.3年以上400电话客服或互联网客服团队运营经验；

3.善于SOP管理制定、培训落实及优化；

4.自信、坚韧、目标明确、吃苦耐劳；

5.有较强的学习力、应变能力、抗压能力，能够适应高强度的工作

6.善于沟通，亲和力强，协调说服力强；

7.热爱教育行业，服务第一，有良好的客户服务意识。

8.熟悉互联网教育行业，具有互联网教育行业运营管理经验优先

    鲸鱼小班（原柔持英语）是国内首家同伴式青少儿在线英语学习平台，专注于为3—18岁的青少儿提供高品质的英语学习方案。鲸鱼小班引入美国CCSS标准原版教材，为孩子提供高质量的全学科英语课程，真实还原美国中小学课堂的教学场景，并通过同伴式互动学习方式，全方位提升孩子的“听说读写”四大核心能力，培养孩子的学科知识和国际视野。鲸鱼小班还首创并坚持线上“固定老师、固定同伴、固定课表”的“三固定”班课运营模式，让孩子跟着固定的外教和熟悉的同伴规律的学习，努力给到孩子***的学习兴趣、体验和效果。