北京招聘

岗位描述

旨在给所有用户提供专业高效的客户服务。

您需要做的

负责提供高效，以客户为导向的技术支持服务解决客户要求。

协助客户解决关于产品升级方面的支持，协助和信息提供。

通过与客户的每一次互动，维持并提高客户满意度。

在整个沟通过程中，照顾客户情绪，主动为客户解决问题。

有效地处理与团队成员关系，使用工具和资源解决客户问题（升级点，知识库工具，内部工具应用等）。

您需要具备

日语听说读写精通。

熟悉操作系统，如Windows，Mac OS，Android，电脑硬件和网络相关知识。

熟悉技术问题，如电脑硬盘，电脑操作技能（文档/存储管理，软件和驱动的安装与卸载，基础网络的设置和配置）。

了解硬件操作系统方面知识，控制面板和基本的硬件故障诊断。

至少6-12个月呼叫中心客户服务工作经验。

有团队合作经验。

能灵活适应周一到周日的工作安排。

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。