北京招聘

职位描述

通过监听及外呼核查方式，检验内部流程规范执行情况，同时在过程中发现业务服务模式的缺陷并提出改善建议，提高整体的服务质量。

岗位职责

1) 规划监控方式，优化并制定评分标准

2) 按规定完成抽样监听及评分工作

3) 按规定完成外呼检查工作

4) 收集监听中的问题，及时反馈，并形成质量分析报告

5) 收集外呼发现的异常问题形成质量分析报告

6) 收集并提出培训需求和信息资料改进意见，跟踪培训效果；必要时协助培训专员进行培训工作

7) 收集优秀案例，并进行分享和宣传

8) 根据坐席提供资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析

任职要求

1) 熟悉客服行业，有一定的电销行业经验

2) 了解呼叫中心的质量管理体系，了解相关KPI的计算方法

3) 具备质量控制管理工作相关知识与技能

4) 具备一定的分析能力，能够发现问题并推动其进行改善

5) 较好的应变能力、文字/语言表达能力

6) 熟练使用OFFICE、PPT软件

7) 耐心、细心、有责任心，保持阳光心态

岗位从业规划与录用、考核条件

1) 有从事电销质检工作经验的优先

2) 对质检工作有正确清晰的认知，并有意向于质检、培训方向发展；

3) 制定符合业务的监控计划，并且按时完成

4) 定期对测听明细进行汇总、分析，形成周期性报告。对流程问题要推动改善，知识库等材料的缺失，要提交通知到培训、支持人员

5) 根据质检成绩向培训人员提出相应的培训需求

6) 严格遵守公司及部门相关制度，对接触的公司各项信息保密

奇迹曼特网校作为国内第一家专业在线数字艺术教育机构，提供专业的动画、游戏和影视等方向的职业技能培训。独特的教育理念，采用课程导师就是业界制作公司工作人员的方式，总监就是老师，以此来尽可能让学生学习到符合行业需求的CG技术。
致求职者:
奇迹曼特是一家致力于向设计行业输送更多合格人才的新型教育机构，同时也是一家努力通过科技手段实现让企业零成本零风险培养适合自己人才的互联网公司，我们面对的是千亿以上巨大的职业教育市场，我们希望通过“一己之力”提升职场人才培养的效率。
我们相信这样的事情只有一帮有创造力，有激情，有梦想的年轻人才能做到，我们会不惜一切代价的去保护我们现在简单，创新，愉快的工作氛围，我们会倾尽全力的去发现每一个伙伴的才华并给他翱翔的舞台，我们会坚定的相信：“奇迹曼特将会是我们通向幸福的其中一站”。
当然，我们希望你
对教育行业有莫名其妙的责任感
认可我们先是学校，再是公司的企业价值观
充满好奇，但不忘责任
懂得为自己规划未来
我们能够提供
高于行业平均水平的薪酬
每年定期的职业技能培训
轻松愉悦的工作环境
前途一片光明的未来
最后，我们会认真阅读每一份简历，渴望遇见那个优秀的你！