北京招聘

工作职责:
1、优化完善呼叫中心质量控制体系，完善优化服务质量标准；
2、负责通过每日质控数据报表，提出合理化建议及下一步培训方向；
3、指导并参与外包项目培训，提升员工服务技能及服务质量；
4、配合完成质检kpi考核，对整体运营提供数据分析报告。
5、根据业务情况，编写客服话术，提升服务质量；
6、部门赋予的其他工作。
任职资格:
1、大专以上学历，2年以上呼叫中心培训质检管理经验；
2、团队合作能力及组织协调能力较强；
3、具备较强的沟通、总结能力及传播分享能力、资源整合能力。

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