北京招聘

HR笔记：需要有对接电商平台淘宝/天猫/京东客服部经历，否则不予考虑。

1、参与公司流程体系运营建设，执行客服运营作业的流程并提出改善意见；
2、负责制定统一的客户投诉案件处理SOP和方案；经审批后执行；
3、协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作；
4. 根据服务理念，制定质量目标、质检流程、规章制度、监控标准、奖惩条例；
5. 统计、分析客服中心运行相关数据,合理制定质检计划、监控安排；
6. 定期组织质量管理及投诉工作汇报，及时纠错宣贯以及预防；
7. 辅导提升员工服务技能，提升服务质量；
8. 定期进行服务质量监控校准，保证对监控标准理解的一致性

岗位要求：

1.大学专科及以上学历；

2.淘宝、天猫等电商店铺客服部工作3年以上、有1年以上质检管理工作经验；

3.具有较强的数据处理及分析能力，熟悉电商流程及客服质检标准；

4.能熟练使用EXCEL、VISIO、PPT等常用软件

5.强烈的责任感，抗压力强，具有领导力和进取心；

       古星电子商务正式成立于2005年，是国内点上行业最早的参与者，也是电商整合服务理念的倡导者和实践者。伴随十二年来中国电商的发展大势，古星一直专注于运动类服饰品牌的在线业务，并在这一领域形成自己的核心优势。至今为止，我们为超过12个国际一线品牌提供服务，旗下店铺覆盖全部主流网购平台。
从策略规划，到系统搭建；
从互动设计，到客服运营；
从营销推广，到仓储物流；
我们提供的是全方位电子商务解决方案。
公司发展历程：
2005年正式成立
继2007年成为淘宝网前十大网商后，连续三年实现淘宝网运动品类销售第一；
2010年古星再获阿里巴巴十大外包服务商荣誉。
2010年双十一，kappa店铺销售额达到1100万，
2011年双十一，kappa店铺，安踏店铺，ERDOS店铺总销售额达到3000万。
2014年双十一，代理店铺总销售额过亿。
2015年双十一，代理店铺总销售额过3亿
2016年双十一，代理店铺总销售额过4亿

      古星电子商务依托淘宝、京东、QQ商城、等核心B2C平台的运营经验和核心资源，为一线品牌商提供线上渠道建设的整体方案和分销管理方案。
目前服务的品牌有：Kappa，安踏， VANS，Crocs，添柏岚，TNF，伊莱克斯，TCP等享誉国际的知名品牌。
福利待遇：
提供有竞争力的待遇（含工资+津贴+绩效）。
带薪年休假
全面福利及保险制度
丰富的员工活动
一年一度的国外旅游
公司代理所有国际知名品牌的内购特卖
专业全面的培训及个人职业生涯辅导
良好及广阔的职业发展平台
公司网站：www.galaxeed.com