北京招聘

1、负责属地客服管理制度、服务体系搭建及优化完善，规范属地客服服务标准、标准话术及业务流程；                                                  

2、负责组建、培训和管理属地客服团队，监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量，建立服务质量指标体系，对客服人员进行激励、评价和考核；                                   

   3、收集属地客服的意见的反馈信息，对客服工单达成率、成功率等呼叫数据进行统计分析，以提升转化率与整体服务质量，定期形成分析报告，组织相关部门进行研讨，提出各项工作改进建议；
4、负责完成上级安排的其它工作任务。           

  任职要求：
1、本科以上学历，至少5年以上呼叫经验，3年以上呼叫管理经验；                          

2、熟悉呼叫中心运作流程，有互联网移动医疗或者医药电商行业工作经验优先考虑；
3、熟练使用Office办公软件，较强的数据分析能力；
4、工作细致、严谨、敏捷、具有高度的客户服务意识和危机处理能力和较强的服务意识和团队合作精神。

万户良方是一家应用国际先进的PBM（医药福利管理）模式与技术，专注于为中国医药与大健康产业提供综合性解决方案的公司。万户致力在中国医疗改革市场中，通过PBM管理模式，充分依托现代医学和信息科学、智能化的管理系统，将保险机构、制药公司、医院和药房的资源进行整合，对目标人群进行精细管理，在实现患者利益***化的前提下，有效控制医保费用，2017年公司与康德乐公司合作，收购其商业部分业务，成立广州锐讯分公司。同时山西、山东、江浙沪等地的业务也将开展。因此公司整体业务呈现规模发展的态势，在人员需求和公司管理上需要更专业化的人才加入。

广州锐讯医药有限公司（简称“锐讯医药”）成立于2003年，公司位于广东省广州市，公司整体年营业额超过3亿元。锐讯医药主要从事药物批发等业务，其中主要代理肿瘤、肝病、神经精神疾病、眼科疾病、风湿免疫疾病、皮肤等专科用药为主要经营业务，同时为集团公司提供药品采购、质量管理、仓储等业务支持。