北京招聘

【岗位介绍】

管家服务主要负责对客服务和房源管理。对客服务包括房客的入住接待服务，及房客入住期间的需求提供服务。房源管理包括房屋的卫生管理，硬件设施设备管理、物资管理及各类房屋日常费用缴纳管理。

【岗位职责】：

1、负责客人的入住信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排好房间，做好客人抵达的迎候工作;

2、负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房间的检查工作，引导客人至房间并适时介绍房间设施和周边生活服务；

3、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排；

4、了解房屋周边环境，小区进出规则，周边吃喝玩乐等资料，如客人有需求，适时进行推荐；

5、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务；

6、客人离店前提醒客人检查行李，并协助检查房间是否有遗漏，若有遗漏及时联系客人并负责沟通归还方式并安排；

7、严格遵守国家相关的法律法规，行业规范及酒店的安全管理程序与制度。

【任职要求】：

1、大专以上或同等学历

2、具有基层服务工作经验，熟悉住客预订流程及入住接待流程；

3、具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心强；

4、具有较强的沟通、协调能力，能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调；

5、了解民宿的各类服务项目，本地区的风土人情，旅游景点、土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材料；

6、行象气质佳、具有良好的语言沟通能力；

7、精力充沛、身体健康、吃亏耐劳、细心周到。

Ps:福利待遇：行业领先薪酬+平均16月年薪+六险一金+1年2次调薪+丰富福利团建+年度体检+各种节假日福利

蚂蚁短租（www.mayi.com）是中国领先的短租民宿预订平台，致力于为家庭出游提供一种全新的住宿方式。为满足用户“个性化”的住宿需求，蚂蚁短租平台上的房源类型包括独栋别墅、酒店式公寓、民宿、客栈、四合院、木屋、树屋、房车、帐篷等。截止到目前，蚂蚁短租在中国 300 多个城市及旅游目的地拥有 30 多万套房源。2016 年是蚂蚁短租向“品质安心”发力：2 月蚂蚁短租推出“优质住宿计划”，从房源品质、房屋设施、房东服务 3 大维度细致
拆分，涉及 9 大标准，27 个细节。蚂蚁短租将“品质高”、“设施全”、“服务佳”的优质房源标记为“蚂蚁优选”, 方便房客快速找到优质且满意的房子。10 月蚂蚁短租又推出“房客安心计划”，该计划包括预订、入住、客服 3 大环节、涉及 9 个标准、16 条细则，旨在国内建立短租行业服务保障新标准。“房客安心计划”是继“优质住宿计划”后，蚂蚁短租为进一步给用户提供全方位服务保障。为了让用户更放心预定短租房，“房客安心计划” 制定了一套极为严格的服务保障体系，其中理赔标准甚至高于酒店业。