北京招聘

该岗位为公司高级骨干岗位，可参加公司管理层会议，参与到公司一些制度、运营、管理方针的制定讨论中。

岗位职责：

1、负责公司客服工作的管理，落实各项客服工作；

2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；

3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的

处理效率；

4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；

5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文档的编制；

6、带领团队处理网站后台各类申请申诉、网站管理、论坛帖子回复与管理等；

7、负责网站运行状况监控，网站各种功能监测等工作，利于了解行业内情况。

8、与公司管理层汇报讨论，参与到公司高层会议等工作。

任职要求：

1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

2、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神，有团队管理能力；

3、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳，为人诚实；

4、本科及以上学历，性别、专业不限，需有相关工作经验；

5、熟练掌握word、Excel等Office办公软件及各类通讯软件；

6、普通话标准，有较强的学习能力和沟通能力，文笔出色、有文档撰写和整理能力；

7、有客服或产品经验者优先，有用户体验优化经验者优先。

福利待遇：

1、我们将为您提供富有市场竞争力的薪酬计划（工时奖金、季度奖金、年底十三或十四薪等）；
2、全额缴纳五险一金；
3、带薪年休假；
4、集体旅游（每年至少组织一次户外活动）；
5、免费体检（每年一次）；
6、每月劳保用品补助；
7、每月交通补助；
8、各项奖励（如评先评优奖金、年终大奖、培训补贴、计划生育礼金、

生日礼金、结婚礼金等）；

9、公司可安排住宿；

10、丰富的培训项目与团队活动（如户外拓展、项目培训、专题讲座、

不定期郊游、聚餐、卡拉OK、文体活动等）。

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我们需要大批青年才俊加入到我们的团队，共奔金色的前程。