北京招聘

English CV is required together with Chinese CV.

Qualification 任职条件

o Education教育背景

?Bachelor in Engineering or Business Administration.

工程或工商管理，本科

o Experience (type of)工作经验（类型）

?At least 3 years working experience in automotive After Sales

?Ideally experience in the Chinese / Asian markets

?Solid professional background on After Sale

三年的售后整车厂工作经验

在中国或亚洲市场工作

扎实的售后专业技术背景

o Specific knowledge/skills具备的知识/技能

?Intercultural competency, fluent English

?Basic management skills, familiar with reporting to management level

?Profound understanding of service and parts processes (service, parts, warranty)

跨文化沟通能力,英语流利

基本的管理技能,知道如何向上级汇报

熟悉售后服务的各部分流程 (服务、零部件保修)

Key Responsibility description

1. CRM顾客关系管理

Set up and operate a CRM implemented in retail and wholesale level. Define CRM standards to be implemented at retail and wholesale, operate CRM on wholesale level in order to guarantee customer satisfaction and smooth operation at dealers.

Following constraints must be specifically considered:

?Small initial vehicle and dealer population.

?Flexible processes according to vehicle and dealer ramp-up needed.

?Especially high CSI-level required by new brand.

在整机厂和经销商层面创建和实施顾客关系管理 。定义整机厂和经销商的CRM标准和流程，为保证高的顾客满意度和经销商的正常运行。

必须特别考虑以下约束:

开业初期很少的保有量。

在销售初期需要灵活处理。

新的品牌需要高的顾客满意度。

2.Field Force区域力量

Set up and conduct field force for technical difficulties arising in the field and at dealer network ensuring timely counter measures in order to achieve customer satisfaction smooth operation at dealers.

?Align above mentioned activity with warranty staff and Quality department.

?Ensure timely counter measures in cooperation with all relevant departments, esp. Development and Quality.

?Monitor counter measure results in the dealer network, if required enhanced by onsite visits.

对了达到高的顾客满意度和经销商的正常运行，创建和带领区域力量解决困难的技术问题

对上述活动与保修和质量部门达成一致意见

与所有相关部门合作确保对策及时，特别是研发和质量部门。

在经销商层面监控对策结果， 如有必要，可以现场访问

3.Support to dealer支持经销商

Give support to dealers when they meet problems, reproduce difficult cases in the dealer network in order to find short term solutions for pending issues and long term optimization for the dealer network.

Assist dealer in difficult CRM issues.

当他们遇到问题时支持经销商,对于特殊事件，对于不确定的特殊事件，帮忙经销商找到短期的解决方案长期的优化方案。

帮助经销商处理CRM困难的问题。

4.Task Reporting工作汇报

Ongoing safeguarding and reporting of project relevant task milestones on basis of After Sales plan. Reporting and presentation of quality gates results in order to inform the management on work experience, accomplishment and gained insight.

Definition and initiation of counter-measures where necessary and required

持续的跟进和汇报项目相关任务的里程碑后在售后的计划上。报告质量检验问题报告以通知管理层,以便管理层知道和了解问题。

定义和初始化的对策是必要和必需的

5.Methods/processes策略/流程

Define optimization leverage for above mentioned work fields, especially taking into account the dealer network expansion in order to improve performance results.

考虑到经销商网络在扩大，不断的优化和改善工作流程

深圳腾势新能源汽车有限公司（原名深圳比亚迪戴姆勒新技术有限公司，以下简称合资公司）是由中国新能源汽车领军企业比亚迪与世界豪华车和商用车制造巨头德国戴姆勒共同设立的合资企业，于2010年正式成立，总部设在深圳。

合资公司推出了中国首个专注于新能源汽车的品牌DENZA腾势，专注于新能源汽车技术的研发，发展环保节能、安全舒适、品质卓越的新能源汽车，致力于成为中国最成功的新能源汽车制造商，推动新能源汽车的发展和进步。

比亚迪拥有业界领先的动力电池技术和驱动技术，戴姆勒拥有历史悠久、享誉世界的整车制造科技，合资公司有效整合了比亚迪和戴姆勒双方的技术、工艺、设计等资源，深度洞察了中国国情和全球新能源汽车发展趋势，历史性创新，形成了独特的以创造更美好自然和人类生活为己任、以制造最为卓越的产品为使命、以持续进取以保障带给大众最优的价值体验为特征的品牌核心价值，为消费者生产便利舒适、高级别安全性、世界级精良制造工艺的新能源乘用车。

合资公司深信：技术在推动社会进步和改善人们生活品质方面具有无可替代的作用。新能源汽车是划时代的新一代汽车，它将重新定义汽车在“人与自然和谐相处”过程中的角色。

合资公司凭借领先的新能源汽车技术和精湛的设计制造水准，在保证卓越绝伦的驾乘体验的同时，实现汽车高效能、零排放，促进汽车与自然的和谐友好，为消费者提供高环保、高品质的汽车生活，从而为解决能源紧缺和环境污染等全球性难题提供先进的产品和系统解决方案，践行汽车企业与环境友好的社会责任。

企业发展历程：

2010年3月1日，戴姆勒和比亚迪在斯图加特签署谅解备忘录。
2010年5月27日，比亚迪与戴姆勒签署合同，在中国成立深圳比亚迪戴姆勒新技术有限公司。
2010年7月30日，深圳比亚迪戴姆勒新技术有限公司正式挂牌。
2012年3月30日，合资公司推出中国首个专注于新能源汽车的品牌DENZA腾势。
2012年4月23日，合资公司首发DENZA腾势概念车亮相北京车展。
2012年6月7日，DENZA腾势概念车亮相深圳 香港 澳门国际汽车博览会。

特色福利：
BDNT除了交通、话费、住房、伙食补助等常规福利外，还具有如下特色福利：
 年度体检
 全薪年休假：公司中所有员工均享受年假，年休假为10 天，并随着服务年限增加而增加，上限15天。
 全薪病假
 结婚礼金
 子女出生礼金
 年资服务奖
 有竞争力的商业保险
 海外培训机会

丰富多彩的员工活动：
BDNT经常举办各种丰富多彩的员工活动，有独具特色的Family Day, Christmas Party, New Year Party, Masquerade Party，更有各具特色的协会，如茶道协会、游泳协会 、登山协会、羽毛球协会、网球协会、乒乓球协会。