民宿管家
蚂蚁短租
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:合资
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2018-03-13
- 工作地点:天津-河西区
- 工作经验:2年经验
- 学历要求:中专
- 职位月薪:4.5-6千/月
- 职位类别:管家部经理/主管
职位描述
【岗位介绍】
管家服务主要负责对客服务和房源管理。对客服务包括房客的入住接待服务,及房客入住期间的需求提供服务。房源管理包括房屋的卫生管理,硬件设施设备管理、物资管理及各类房屋日常费用缴纳管理。
【岗位职责】:
1、负责客人的入住信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排好房间,做好客人抵达的迎候工作;
2、负责客人抵达前的查房工作,客人抵店前做好客房间的检查工作,引导客人至房间并适时介绍房间设施和周边生活服务;
3、对客人住店期间的意见进行征询,了解客人的消费需求,并及时与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以适时解决和安排;
4、了解房屋周边环境,小区进出规则,周边吃喝玩乐等资料,如客人有需求,适时进行推荐;
5、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通,协调关系,24小时为客人提供高质量的专业服务;
6、客人离店前提醒客人检查行李,并协助检查房间是否有遗漏,若有遗漏及时联系客人并负责沟通归还方式并安排;
7、严格遵守国家相关的法律法规,行业规范及酒店的安全管理程序与制度。
【任职要求】:
1、大专以上或同等学历
2、具有基层服务工作经验,熟悉住客预订流程及入住接待流程;
3、具有较强的服务意识,能够站在顾客的立场和角度提供优质服务,具有大局意识,工作责任心强;
4、具有较强的沟通、协调能力,能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题,与各部门保持良好的沟通、协调;
5、了解民宿的各类服务项目,本地区的风土人情,旅游景点、土特产,具有一定的商务知识,能够简单处理客人相关的商务材料;
6、行象气质佳、具有良好的语言沟通能力;
7、精力充沛、身体健康、吃亏耐劳、细心周到。
Ps:福利待遇:行业领先薪酬+平均16月年薪+六险一金+1年2次调薪+丰富福利团建+年度体检+各种节假日福利
工作地址南京
北京裕山阳科技发展有限公司
- 公司规模:500-999人
- 公司性质:外商独资
- 公司主页:www.mayi.com
- 公司地址:
职能类别: 管家部经理/主管
公司介绍
拆分,涉及 9 大标准,27 个细节。蚂蚁短租将“品质高”、“设施全”、“服务佳”的优质房源标记为“蚂蚁优选”, 方便房客快速找到优质且满意的房子。10 月蚂蚁短租又推出“房客安心计划”,该计划包括预订、入住、客服 3 大环节、涉及 9 个标准、16 条细则,旨在国内建立短租行业服务保障新标准。“房客安心计划”是继“优质住宿计划”后,蚂蚁短租为进一步给用户提供全方位服务保障。为了让用户更放心预定短租房,“房客安心计划” 制定了一套极为严格的服务保障体系,其中理赔标准甚至高于酒店业。
联系方式
- 公司地址:上班地址:新华路201号联合国际25-4#