北京招聘

岗位职责：

1.负责淘宝及京东、拼多多、考拉等平台售前、售后咨询回复；

2.负责及时跟踪淘宝订单的货品发货动向，及时做好沟通，提升客户满意度；

3.负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出解决方案，提升客户购物体验；

4.归纳总结售后问题，及时跟进处理，推动产品、运营、市场部门及时进行产品优化；

5.协助团队维护好店铺评分及店铺好评率；

6.与运营部及仓储部门进行高效的对接工作。

任职要求：

1、大专以上学历，1年以上淘宝等电商售后客服经验者优先；

2、熟悉淘宝网店运营，淘宝后台管理、ERP操作、了解淘宝规则；

3、打字速度最低50字/分钟，可同时与多人进行网上交流，有良好的服务意识；

4、思维敏捷，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流及处理售后问题；

5、工作细致耐心，积极主动，有责任心；性格温和，具备处理突发事件能力。

    新浪是一家服务于中国及全球华人社群的网络媒体公司,通过门户网站(新浪网***********)、移动门户(手机新浪网*******)和社交网络服务(新浪微博*********)组成的数字媒体网络，帮助广大用户通过互联网和移动设备获得专业媒体展示以及用户自生成的多媒体内容，并可以与友人进行分享。

    新浪阅读是归属在新浪集团旗下的门户网站与微博平台内的纵向业务线，公司2013年7月宣布分拆，并开始独立化运营。

    新浪阅读拥有新浪读书（****************）、微博读书（**************）两大品牌，以及微博写书、微书店、新浪好书榜、微博亚洲好书榜等产品。为读书用户、作者、内容提供商、营销渠道提供了内容与用户交互、实体书与电子书展示的全方位阅读平台。希望通过好的内容、好的作者、好的平台构建成健康而有有序的生态体系。

    我们的人才理念：
    人应该做最热爱的事，不热爱的工作不可能创造奇迹！
    人应该是快乐的工作，不快乐的人也不可能创造奇迹！
    人应该为社会而工作，为私利而工作不可能创造奇迹！
    我们需要奇迹与激情，需要心灵的纯真与团队的融合！
    如果你是认同这种文化的人，我们已经为您提供好了平台、团队、岗位，期待您的融入与我们共同创造奇迹！