淘宝客服主管
纯粹生活（北京）国际贸易有限公司
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2019-06-14
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：5-8千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
客服主管岗位职责：
- 负责客服的考勤和值班安排；
- 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
- 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
- 负责部门日常工作的管理，确保客服的服务质量；
- 客服部规章制度的制定和完善，以及监督执行；
- 负责部门员工绩效考核工作；
- 培训并提高部门人员的服务水平；
- 制定客服部门工作目标及计划；
- 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
- 协助其他部门和管理层处理相关问题，处理客户的投诉及各种纠纷；
- 对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
- 完成领导交代的临时性工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、客服工作经验1-3年，客服管理岗位工作经验1年以上；
3、性格开朗，积极向上。
上班时间：早九晚六，周末双休。
公司介绍
纯粹生活（北京）国际贸易有限公司诚聘
联系方式
- Email：ning@urjust.com
- 公司地址：百子湾西里402号楼19层1903